(软件和技术服务行业)客户满意度调查问卷.docxVIP

(软件和技术服务行业)客户满意度调查问卷

一、客户基本信息（请根据实际情况勾选或填写）

1.贵企业所属行业：（单选）

□制造业□金融/保险□零售/电商□医疗/健康□教育/培训□政府/公共事业□信息技术□其他（请注明：__________）

2.贵企业规模（员工数量）：（单选）

□1-50人□51-200人□201-500人□501-1000人□1000人以上

3.与我司建立合作的年限：（单选）

□6个月以内□6个月-1年□1-3年□3-5年□5年以上

4.主要使用的服务/产品类型（可多选）：

□定制化软件开发□云服务（IaaS/PaaS/SaaS）□系统集成□运维支持（日常维护/故障排查）□数据服务（数据治理/分析）□网络安全服务□其他（请注明：__________）

5.对接我司服务的主要部门：（单选）

□信息技术部□业务运营部□产品研发部□管理层□其他（请注明：__________）

二、服务过程感知（请根据实际体验，对以下问题进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

6.服务响应及时性：当您提出服务需求或问题时，我司客服/技术团队的首次响应时间是否符合预期？

□1□2□3□4□5

7.问题解决效率：对于您反馈的技术问题或服务需求，我司团队能否在承诺时间内完成解决或提供明确进展？

□1□2□3□4□5

8.技术方案匹配度：我司为您提供的技术解决方案（如系统架构设计、功能模块规划等）是否贴合贵企业实际业务需求？

□1□2□3□4□5

9.行业经验专业性：我司服务团队对贵企业所属行业的业务逻辑、痛点及合规要求的理解是否深入？

□1□2□3□4□5

10.服务沟通主动性：我司服务人员是否会定期主动与您同步服务进展、提醒潜在风险或提供优化建议？

□1□2□3□4□5

11.信息同步清晰度：服务过程中，我司通过邮件、会议或文档传递的信息（如需求确认、变更说明、验收标准）是否清晰易懂？

□1□2□3□4□5

12.跨部门协作效率：当服务涉及我司多个团队（如研发、测试、售后）时，内部协作是否顺畅，是否影响您的体验？

□1□2□3□4□5

13.服务交付准确性：最终交付的成果（如软件系统、集成方案、运维报告）是否与合同或需求文档中约定的功能、性能、范围一致？

□1□2□3□4□5

14.交付文档完整性：交付时提供的技术文档（如操作手册、接口说明、维护指南）是否完整且具备可操作性？

□1□2□3□4□5

15.增值服务实用性：我司提供的额外支持（如免费培训、版本升级指导、行业案例分享）是否对贵企业使用服务有实际帮助？

□1□2□3□4□5

三、产品/服务使用体验（请根据实际使用情况，对以下问题进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

16.核心功能满足度：您使用的主要功能（如数据管理、流程审批、用户权限控制等）是否完全满足日常业务需求？

□1□2□3□4□5

17.扩展功能丰富度：除核心功能外，系统提供的扩展功能（如自定义报表、第三方接口对接、自动化任务）是否能支持贵企业业务创新？

□1□2□3□4□5

18.系统运行稳定性：在使用过程中，系统是否频繁出现卡顿、崩溃、数据丢失等问题？（注：1分=频繁出现，5分=从未出现）

□1□2□3□4□5

19.多端兼容性：系统在不同终端（如PC、移动端、不同浏览器）或环境（如内网、外网、混合云）下的运行表现是否一致？

□1□2□3□4□5

20.容错与恢复能力：当操作失误或遇到突发故障时，系统能否快速提示错误原因并提供恢复方案（如数据回滚、临时替代功能）？

□1□2□3□4□5

21.界面操作便捷性：系统界面布局、功能入口、操作流程是否符合贵企业员工的使用习惯？（如是否需要长时间学习才能熟练操作）

□1□2□3□4□5

22.帮助与指引有效性：系统内置的帮助文档、在线客服、操作教程等是否能及时解决您在使用中的疑问？

□1□2□3□4□5

23.需求定制响应速度：当贵企业提出个性化功能需求时，我司是否能快速评估可行性并给出开发周期？

□1□2□3□4□5

24.定制方案合理性：针对贵企业的定制需求，我司提供的技术方案（如开发成本、实现方式、后续维护）是否具备性价比？

□1□2□3□