催收人员考试题及答案.docVIP

催收人员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种方式不适合催收欠款？

A.电话沟通

B.上门拜访

C.威胁恐吓

D.发送催款函

2.对于失联客户，首先应采取的措施是？

A.放弃催收

B.调查其新联系方式

C.直接起诉

D.等待客户主动联系

3.催收时说话语气应？

A.强硬粗暴

B.温和礼貌

C.随意敷衍

D.阴阳怪气

4.发现客户有还款意愿但资金困难，可建议？

A.申请分期

B.拒绝还款

C.拖延时间

D.更换联系方式

5.催收工作的主要目的是？

A.激怒客户

B.建立良好关系

C.收回欠款

D.了解客户隐私

6.客户对还款金额有异议，应？

A.和客户争吵

B.核实情况并解释

C.直接按自己想法处理

D.不理会客户

7.催收记录应？

A.随意填写

B.详细准确

C.事后补记

D.只记部分内容

8.与客户沟通时，应重点关注？

A.客户情绪

B.自己表达

C.客户还款能力

D.无关话题

9.以下哪种情况可考虑暂停催收？

A.客户态度恶劣

B.发现新线索

C.客户主动承诺还款时间

D.没有进展

10.催收工作应遵守？

A.道德规范

B.随意行事

C.违法手段

D.不考虑客户感受

答案：1.C2.B3.B4.A5.C6.B7.B8.C9.C10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.催收时可使用的沟通技巧有？

A.倾听技巧

B.表达技巧

C.提问技巧

D.沉默技巧

2.了解客户还款能力可从哪些方面入手？

A.收入情况

B.资产状况

C.负债情况

D.消费习惯

3.遇到情绪激动的客户，应？

A.安抚情绪

B.保持冷静

C.据理力争

D.暂停沟通

4.催收函应包含的内容有？

A.欠款金额

B.还款期限

C.逾期后果

D.催收人员信息

5.可通过哪些渠道调查客户信息？

A.网络查询

B.相关机构

C.客户亲友

D.非法手段

6.与客户建立良好关系有助于？

A.顺利催收

B.了解客户需求

C.提高客户满意度

D.增加客户欠款

7.催收工作中可能遇到的困难有？

A.客户不配合

B.法律法规限制

C.内部流程复杂

D.客户还款能力强

8.定期总结催收工作的好处是？

A.发现问题改进

B.提高工作效率

C.积累经验

D.增加工作量

9.对于有还款能力但恶意拖欠的客户，可采取？

A.法律手段

B.加大催收力度

C.放弃催收

D.继续协商

10.催收人员应具备的素质有？

A.耐心

B.责任心

C.沟通能力

D.抗压能力

答案：1.ABC2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABC8.ABC9.AB10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.催收可采用任何手段，只要收回欠款就行。（）

2.客户投诉对催收工作没有影响。（）

3.与客户沟通时不需要记录沟通内容。（）

4.催收工作可以由非专业人员进行。（）

5.发现客户有还款能力就无需再催收。（）

6.客户提出合理诉求应尽量满足。（）

7.催收函发出后无需跟进。（）

8.催收工作不会面临法律风险。（）

9.了解客户心理有助于更好地催收。（）

10.催收工作只需要关注欠款金额。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述催收的基本流程。

先了解客户情况，再沟通欠款事宜，根据客户反应采取措施，如协商、施压等，最后记录跟进。

2.如何判断客户还款能力？

看收入、资产、负债等情况，分析其现金流能否覆盖欠款。

3.在催收中如何处理客户的抵触情绪？

安抚情绪，保持冷静，倾听诉求，以温和方式沟通。

4.催收函有什么作用？

明确欠款情况，告知还款期限和后果，起到提醒和威慑作用。

讨论题（总4题，每题5分）

1.怎样提高催收效率？

合理安排流程，运用有效沟通技巧，精准分析客户情况，及时调整策略。

2.如何应对客户的拖延战术？

了解拖延原因，针对性沟通，适当施压，设定合理期限并跟进。

3.催收工作中如何平衡与客户的关系？

坚持原则催收欠款，同时保持礼貌温和，理解客户困难，协商解决问题。

4.对于不同类型的客户，催收方式应如何调整？

对有还款意愿的温和协商，对恶意拖欠的加大力度并考虑法律手段，对困难客户寻求合理解决方案。