2025年宾馆服务员年度个人总结范文与宾馆服务员年度工作总结范文.docVIP

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宾馆服务员年度个人总结范文与宾馆服务员年度工作总结范文汇编

宾馆服务员年度个人总结范文

在漫漫人生历程中，多数人都是在平凡生活中度过。然而，有人在平凡岗位上做出了许多不平凡事;有人就在

平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平凡中开始，平凡起点总是迈向成功第一步。

今天，我们怀着无比喜悦心情，汇集一堂，在这里召开“弘扬五四精神、展现时代风采演讲赛”。此时此刻，我们愈加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下仁人志士。他们爱国主义精神，将永远鼓励我们后来人为社会主义建设事业奉献一切。我在服务员这个岗位上已经工作有足足2年时间，在这个平凡岗位上使我得到了诸多锻炼，学会了诸多知识。我热爱这平凡岗位，可以有机会把我在工作中心得和大家交流，我感到非常荣幸。

曾记得我还是一名学生时候，每次在路边高耸矗立楼阁里，看到那些热情微笑，举止端庄大方服务员，心中便不时涌起一种愿望，但愿有一天，我也可以穿上某家宾馆制服，那该多好。我很羡慕她们可以工作在优雅环境里，服务于来自各国来宾中间，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人民友谊之桥。在我心中它是一项崇高，神圣而又意义深远职业!

风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运是，我没有错过命运中机遇，终于如愿以偿到x宾馆做了一名服务员，我心情像比赛赢得了冠军同样快乐。然而过了一段时间后，我对这份工作新鲜感便在每天反复铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点磨逝着，厌烦情绪也随之渐渐产生，我怎么也没想到心中一直向往工作竟会是这样，想象和现实相差太远了，使我真有些招架不住了。

记得有一次，我在打扫房间卫生时，发现客人房间弄非常脏、非常乱，于是我一边捂着嘴，一边硬着头皮做打扫，嘴中还不时低声报怨，碰巧就在这时客人回来了，看到我有些不快乐说：“房间是我包住，快点给我打扫。”听到客人这番话，我像被针扎了同样，委屈丢下手中清洁用品，哭着跑到休息室。领班看到后，就问我是怎么一回事，我哭着向她讲述了这件事通过，她听后摇了摇头，而后语重心长对我说：“我们工作就是为客人提供一种优雅、整洁环境，客人入住后，不只是购置了一种可供休息地方，他们更规定在这里享有到最佳服务。换个角度，站在客人位置上考虑问题，你就不会这样委屈不平衡了。刚刚你行为是不对，和我一起去和客人道歉解释一下吧!”我有些不快乐地望着她，心想：就算我错了，懂得就可以了，还要去道歉，多没面子。我坐在椅子上没有动。这时领班似乎看出了我想法，微笑着鼓励我说：“勇于正视自已缺陷和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样样心境和感受，同步也会得到一种崭新工作动力。”说完后她转身出去了，剩我一种人呆坐在休息室里，想着班长对我说这番话，又想起开始参与工作誓言和信心，最终我还是鼓足了勇气来到房间门口，打算积极向客人解释道歉。可映入我眼帘一幕却是：领班正面带微笑，而大方得体对客人说：“您好先生，非常抱歉刚刚那位服务员是新参与工作，对您有冒犯之处请您多原谅，我代她向您道歉对不起。”她边说，边恭敬为客人送上了热茶，而后又以娴熟服务技巧，为客人整理房间，这时客人有些不好意思说：“都是我不好，把房间搞太乱了，应当请你们原谅才对，代我向刚刚那位服务小姐说声对不起，请她别介意我刚刚说话时态度。”这时站在门口我脸一下子红了起来，望着眼前刚刚发生一切，感触诸多，不一样服务态度和处理方式得到了二种截然不一样效果，这使我深深懂得用“心”去为客人服务，不仅客人满意，我们自身也可以从实践工作中体味到这平凡岗位中不平凡。

转眼间，时光飞快流逝，虽然这件事已通过去很长一段时间了，但它却一直深深影印在我脑海里，不停地鞭策我、鼓励我克服在工作中碰到种种困难，使我经受住了一次次考验。我们用规范得体语言、甜美笑容、端庄仪表，为客人提供最佳服务，当风尘仆仆客人入住宾馆时，立时送上香巾，递上热茶和亲切问候，当在客人眼中看到一丝问询神情时，我们会立即应声答复：“您好先生，我能为您做些什么?”碰到多变天气，外地客人很容易气侯不适应，这时我们会细心提醒客人多加些衣服，或别忘记带上雨具。这些细微小事在工作中诸多诸多，但正是这些细微小事，汇聚出我们独具特色，细心体贴服务。

一年多后，由于工作需要，我受房务部指派，担当领班职务，从那天起，我愈加觉得肩上责任重大，时刻严格规定自已、以身作则、吃苦在前、办事公平、用自已实际行动去影响和带动班组组员。在楼层人员短缺，赶上打扫工作量又很大时，我积极放弃自已休息时间，把集体荣誉放在第一位。到处以大局为重，渐渐地，班组中奉献爱岗事迹越来越多，记得有一次，迎接一种很大型卫生

检查，碰巧赶上旅游旺季，工作任务量本来就很大，同步又需要我们对房间和公共区进行仔细彻底打扫。当时我很紧张不能在规定时间内完毕工作任务，此时班组组员积极找到我说：“我们宁可不休息，也一定在规定时间