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工商银行西双版纳傣族自治州2025秋招群面案例总结模板

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

背景：西双版纳傣族自治州是云南省重要的旅游和跨境贸易区域，工商银行西双版纳分行计划推出“跨境金融服务平台”，旨在服务本地中小微企业及跨境商旅需求。但项目初期面临资金短缺、政策限制和客户信任度低等挑战。群面考生需模拟银行团队，提出解决方案。

题目1：

假设你是该项目的核心团队成员，请设计一个3分钟内能说服本地商会（如“傣族旅游协会”）合作的方案，需包含合作亮点、风险规避及后续推广计划。

题目2：

假如客户投诉“跨境汇款手续费过高”，现场有3名同事（1名产品经理、1名客户经理、1名操作员），请分配角色并设计对话脚本，解决客户问题并提升满意度。

题目3：

西双版纳某茶企需融资扩大生产，但抵押物不足。作为银行团队，请设计一套“信用贷+供应链金融”的组合方案，并说明如何控制风险。

二、案例分析题（2题，每题15分，共30分）

背景1：近年西双版纳旅游业受疫情及季节性波动影响，本地文旅企业融资需求激增，但传统银行审批流程冗长。某地市政府曾向工商银行提出“文旅专项贷”建议。

题目4：

分析“文旅专项贷”在落地过程中可能遇到的政策、市场及银行内部风险，并提出优化建议。

背景2：2024年，工商银行西双版纳分行尝试推出“傣族银饰分期购”产品，初期销售乏力，但某电商平台合作款却反响热烈。

题目5：

对比两种产品的成功与失败原因，若重新设计，如何结合本地文化特征及金融科技提升产品竞争力？

三、开放辩论题（1题，20分）

辩题：

“在服务西双版纳跨境贸易时，银行应优先保障‘效率’还是‘风控’？”

要求：正方（效率优先）、反方（风控优先）各列举3个论据，并设计1个反驳对方观点的案例。

四、行为面试题（2题，每题12分，共24分）

题目6：

2023年，西双版纳某企业因“跨境贷款逾期”被列为高风险客户，作为客户经理，你如何处理此事？请描述沟通过程及后续改进措施。

题目7：

西双版纳分行曾因“服务傣族客户语言障碍”收到投诉。若你是分行客服主管，如何通过培训及流程优化提升服务体验？

五、政策理解题（1题，16分）

题目8：

分析《云南省跨境金融合作示范区建设方案》对工商银行西双版纳分行的机遇与挑战，并提出3条具体落地措施。

答案与解析

一、情景模拟题

题目1答案：

1.合作亮点：

-提供低息“跨境易贷”专款，定向支持商旅企业；

-开通“一键汇款”小程序，简化跨境支付流程；

-采购本地特色商品作为企业礼品，增强文化认同。

2.风险规避：

-设置交易额度阶梯，初期以小额合作测试市场；

-对外承诺“逾期不罚息”，但需提前告知汇率波动风险。

3.推广计划：

-联合商会举办“金融夜市”，现场签约并赠送“茶山贷”优惠券；

-制作傣语宣传视频，通过短视频平台投放。

解析：本题考察团队协作与本地化营销能力，需结合傣族商业习惯（如重视人情往来）设计方案。

题目2答案：

1.角色分配：

-产品经理：解释手续费标准，提出“年度会员减免”方案；

-客户经理：安抚情绪，记录客户需求；

-操作员：后台快速查询客户历史交易，核查是否有异常操作。

2.对话脚本：

-客户：“费用太高！”

-客户经理：“理解您的感受，我们对比了同业定价……但您可以办理会员卡，每年汇款免手续费。”

-产品经理补充：“同时您可以开通‘跨境RMB结算’，汇率更优惠。”

解析：考察快速响应与客户分层服务能力，需兼顾业务合规与情感沟通。

题目3答案：

1.方案设计：

-信用贷：基于企业茶产业数据（如采茶季采购额）评估信用；

-供应链金融：要求其关联茶农合作社提供反担保。

2.风险控制：

-设置动态预警线，若茶叶价格下跌则提前抽贷；

-强制加入“茶叶贷”保险，覆盖自然灾害风险。

解析：考察供应链金融实操能力，需结合西双版纳茶叶产业链特点设计风控模型。

二、案例分析题

题目4答案：

1.风险分析：

-政策风险：文旅补贴政策变动可能影响贷款需求；

-市场风险：旺季贷款集中，银行可能资金不足；

-内部风险：审批流程跨部门协作易延误。

2.优化建议：

-与文旅局联合建立“白名单企业库”；

-推行“先贷后补”模式，降低银行前期垫资压力。

解析：考察政策解读与风险预判能力，需结合西双版纳“非遗旅游”等特色产业。

题目5答案：

1.失败原因：

-银饰分期购：产品设计复杂，未突出“文化符号”价值；

-电商平台款：利用直播带货，但缺乏长期合作机制。

2.改进措施：

-结合傣族“泼水节”等节日推出联名款银饰；

-推出“银饰认养计划”，客户分期付款后可参与设计。

解析：考察产品创新与本地文化结合能力，需分析