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出租车司机文明驾驶培训课件

前言：文明驾驶，安全出行——我们的共同责任

各位同仁，大家好！

作为城市交通的重要参与者，出租车司机朋友们肩负着保障乘客安全、提供便捷出行服务的重任。我们的方向盘，不仅关乎个人的职业声誉，更牵动着每一位乘客的生命安全，影响着城市的文明形象。本次培训旨在进一步提升大家的职业素养、安全意识和服务水平，共同营造一个安全、文明、和谐、有序的道路交通环境。希望通过今天的交流与学习，我们能对“文明驾驶”有更深的理解，并将其内化于心，外化于行。

一、职业素养：树立良好职业形象，展现行业新风尚

1.1职业认同感与服务意识

出租车行业是城市的“流动窗口”，我们的一言一行都代表着城市的文明程度。首先要树立强烈的职业认同感，将这份工作视为服务社会、方便他人的光荣使命。要时刻以乘客为中心，想乘客之所想，急乘客之所急，用真诚和热情提供优质服务。无论是对待本地乘客还是外地游客，都应展现出友好、包容的态度，让乘客感受到宾至如归的温暖。

1.2仪容仪表与言行举止

*着装规范整洁：保持工作服干净、得体，给人以专业、可信赖的第一印象。

*个人卫生良好：勤洗手、保持口腔清洁，避免异味影响乘客乘车体验。

*语言文明礼貌：使用“您好”、“请”、“谢谢”、“再见”等文明用语。与乘客交流时，语气要温和，耐心解答乘客问询，不与乘客发生争执。即使遇到个别乘客的不理解或过激言行，也要保持冷静克制，理性沟通。

*举止得体大方：开车时不做与驾驶无关的小动作，如挖鼻孔、挠头等。接送乘客时，可根据情况主动开关车门，特别是对老、弱、病、残、孕等特殊乘客应给予更多关照。

1.3诚信经营，规范服务

*按表计费，不欺客宰客：严格遵守计价标准，主动打表，清晰告知乘客费用构成，不绕路、不议价（除特殊约定外）。

*主动出具票据：行程结束后，应主动向乘客提供足额发票。

*拾金不昧，品德高尚：如发现乘客遗失物品，应及时归还失主或上交公司、相关部门，这是我们职业操守的基本要求，也是个人品德的体现。

二、交通法规与安全驾驶：遵章守纪是底线，安全行车是生命线

2.1严格遵守交通法规，杜绝交通违法行为

*熟悉并遵守信号：严格按照交通信号灯、交通标志、交通标线的指示通行。不闯红灯，不越线行驶，不闯禁行区。

*依法礼让，文明行车：在路口、人行横道前，要主动礼让行人；与其他车辆相遇时，要相互礼让，不抢道、不强行、不别车。

*不酒后驾驶、疲劳驾驶：酒精和疲劳是驾驶的“隐形杀手”，不仅危害自己，更危害他人。要时刻保持清醒头脑，确保行车安全。连续驾驶时间不宜过长，注意劳逸结合。

*不超速、不超载：严格按照道路限速规定行驶，不超速行驶。出租车核载人数有限，切勿超载。

*不随意变道、穿插、加塞：变更车道前要提前开启转向灯，观察后方交通情况，确认安全后再平稳变道。不随意穿插、加塞，维护良好的行车秩序。

*开车不接打手持电话、不玩手机：驾驶过程中接打手持电话、玩手机会分散注意力，极易引发交通事故，务必杜绝此类行为。如有必要，可使用蓝牙耳机等辅助设备，并尽量缩短通话时间。

2.2车辆日常检查与维护

*出车前检查：每日出车前，应对车辆的制动、转向、灯光、轮胎、喇叭、雨刮器等关键部位进行检查，确保车辆技术状况良好，发现问题及时报修，不开“带病车”上路。

*保持车辆整洁：定期对车辆内外进行清洁消毒，为乘客提供一个干净、舒适、卫生的乘车环境。车内无异味、无杂物，座椅、脚垫保持清洁。

*规范使用灯光和喇叭：夜间行车合理使用远光灯，避免对向车辆驾驶员眩目。喇叭使用以提示为目的，不应长时间、高分贝鸣笛，尤其在医院、学校等需要安静的区域应杜绝鸣笛。

2.3特殊天气与复杂路况下的安全驾驶

*雨天驾驶：减速慢行，保持安全车距，谨慎驾驶，避免急加速、急刹车、急转向，防止车辆侧滑。

*雾、霾天气驾驶：及时开启雾灯、近光灯和示廓灯，降低车速，增大安全间距，谨慎观察，必要时选择安全地点停车等候，待视线好转后再行。

*拥堵路段驾驶：保持耐心，依次排队通行，不强行变道、不占用应急车道。

三、文明行车与服务规范：细节彰显文明，服务提升品质

3.1行车中的文明细节

*平稳驾驶，减少颠簸：起步、停车、转弯、变道时动作要平稳，尽量减少车内乘客的不适感。

*控制噪音，营造宁静：除必要的提示和交流外，车内音响音量要适中，不影响乘客休息或交谈。

*不向车外抛洒物品：这不仅是文明行为的体现，更是避免对其他道路使用者造成安全隐患的重要举措。车内产生的垃圾应妥善收集，下车后投入垃圾桶。

*规范停车，方便乘客：在允许停车的地点上、下乘客，尽量靠近路边，不影响其他车辆和行人通行。乘客上下车时，注意观察周边环境，