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建设银行清远市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论（角色扮演类）

说明：模拟银行清远市业务发展场景，考生需根据角色完成任务。

题目1（10分）：

情境：建设银行清远分行计划在2025年推动“绿色金融+乡村振兴”业务，现有四个角色：

-客户经理（2人）：负责对接清远市农业企业，推广绿色信贷产品。

-风险控制专员（1人）：负责评估业务风险，确保符合银行风控要求。

-市场推广专员（1人）：负责策划清远本地宣传方案，提升业务知名度。

-分行行长（1人）：统筹全局，协调资源，最终决策。

任务：

1.在10分钟内明确各自职责，制定“绿色金融+乡村振兴”业务推广方案的核心框架。

2.20分钟内完成方案讨论，形成统一意见，并推选一名代表汇报（限时5分钟）。

3.行长角色需在最后总结，提出优化建议。

高分话术参考：

-客户经理：“我建议优先筛选清远本地有绿色认证的农业企业，比如茶叶、生态养殖等，这类企业符合政策导向，且还款能力相对稳定。”

-风险控制专员：“在推广时需强调贷款用途必须用于环保项目，比如污水处理、有机肥生产等，避免资金挪用风险。”

-市场推广专员：“可以结合清远市特色，比如‘清远鸡’、‘英德红茶’等农产品，设计联名理财产品，吸引农户关注。”

-分行行长：“建议成立专项小组，客户经理和市场推广组先行调研，风险控制组同步制定应急预案，最后汇总汇报。”

二、无领导小组讨论（方案策划类）

说明：聚焦清远市金融科技应用场景。

题目2（15分）：

情境：建设银行清远分行计划在清远市区（如清远大道、北江沿线商圈）推广“智慧银行+场景金融”服务，需解决以下问题：

1.如何通过科技手段提升客户体验？

2.如何结合清远本地产业（如电子制造、文旅）设计特色金融产品？

3.如何防范技术应用中的数据安全风险？

任务：

1.15分钟内分组讨论，形成解决方案，并推选代表汇报（限时7分钟）。

2.其他成员可提问或补充，行长角色需点评方案可行性。

高分话术参考：

-科技应用建议：“可在商圈设置无人智能网点，支持人脸识别开户、扫码贷款等，减少客户排队时间。”

-本地产业结合：“针对清远电子制造企业，可推出供应链金融，比如应收账款融资；针对文旅行业，可设计‘清远旅游贷’，绑定门票消费分期。”

-数据安全措施：“采用区块链技术存证交易数据，同时加强员工培训，定期开展安全演练。”

-行长总结：“方案需突出‘便民’与‘风控’平衡，建议增加实地调研环节，确保措施落地。”

三、无领导小组讨论（问题解决类）

说明：模拟银行清远市某支行客户投诉场景。

题目3（12分）：

情境：2025年8月，建设银行清远市某支行因系统升级导致客户转账延迟，引发10起集体投诉。作为小组，需完成：

1.分析投诉原因，提出解决方案。

2.制定客户安抚策略，减少负面影响。

3.建立长效机制，避免类似问题再次发生。

任务：

1.12分钟内讨论，形成汇报方案，推选代表发言（限时5分钟）。

2.其他成员可反驳或补充，行长角色需评估方案的落地性。

高分话术参考：

-投诉原因分析：“可能是系统测试不充分，或客服培训不足导致解释不当，需同时从技术和管理两方面入手。”

-客户安抚策略：“立即启动VIP客户专人对接，对受影响客户给予利息补偿或手续费减免，并发布公开致歉信。”

-长效机制建议：“建立系统升级前的‘黑盒测试’制度，客服团队定期考核沟通技巧，确保问题快速响应。”

-行长点评：“方案需兼顾短期安抚和长期改进，建议增加第三方回访机制，跟踪客户满意度。”

四、无领导小组讨论（决策分析类）

说明：结合清远市经济现状，讨论银行战略选择。

题目4（13分）：

情境：建设银行清远分行面临资源分配难题：

-A方案：重点支持清远市新能源产业（如抽水蓄能、光伏发电），抢占绿色金融市场。

-B方案：加大对传统制造业（如铝加工、家具制造）的信贷投放，巩固存量客户。

-C方案：均衡发展，两者兼顾。

任务：

1.10分钟内讨论，选择最优方案并说明理由。

2.推选代表汇报（限时6分钟），其他成员可质询。

3.行长角色需最终决策并解释逻辑。

高分话术参考：

-支持A方案：“清远市近年政策大力扶持新能源，市场潜力大，且符合国家‘双碳’目标，长期价值更高。”

-支持B方案：“传统制造业是清远支柱产业，客户基础稳固，可快速回笼资金，降低风险。”

-支持C方案：“建议分阶段实施，初期以存量客户维护为主，逐步拓展新能源业务，避免资源错配。”

-行长决策：“综合考虑清远市产业转型趋势，优先支持A方案，但需设立专项风控小组，确保绿色信贷质量。”

答案及解析