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邮储银行阜阳市2025秋招无领导小组面试案例题库

——邮储银行阜阳市2025秋季招聘

一、开放式问题（考察思考深度与逻辑性）

共2题，每题10分

1.题目：

“近年来，邮储银行阜阳市分行积极拓展县域业务，但部分客户对银行数字化服务的接受度不高，尤其是一些老年客户。假如你是该行的一名客户经理，请提出至少三条切实可行的措施，以提升老年客户对数字化服务的使用意愿。”

2.题目：

“阜阳市作为农业大市，小微企业贷款需求旺盛但风险较高。邮储银行如何在服务乡村振兴战略的同时，有效控制信贷风险？请结合实际情况，讨论并形成解决方案。”

二、两难问题（考察权衡决策与团队协作）

共2题，每题12分

1.题目：

“邮储银行阜阳市分行计划在市郊新建一个便民服务点，但选址时面临两难：A地靠近高铁站，客流量大但租金高；B地社区集中，租金低但人流量有限。请团队讨论，最终给出选址建议，并说明理由。”

2.题目：

“邮储银行阜阳市分行某客户因经营不善面临贷款逾期，若严格按流程处理可能失去优质客户，但放任不处理又会增加坏账风险。请团队讨论，提出平衡风险与客户关系的解决方案。”

三、资源分配问题（考察统筹规划与执行能力）

共2题，每题15分

1.题目：

“邮储银行阜阳市分行获得100万元营销预算，用于推广‘乡村振兴贷’产品。团队需在一个月内完成分配方案，要求兼顾线上推广与线下活动，并确保资金使用效率最高。请制定具体方案。”

2.题目：

“阜阳市某县域支行需要派驻两名客户经理负责农村业务，但候选人只有三人，其中一人同时擅长对公业务。请团队讨论，如何分配人员以最大化业务覆盖，并说明分配逻辑。”

四、操作性问题（考察问题解决与团队执行）

共2题，每题14分

1.题目：

“近期邮储银行阜阳市分行发现部分客户因对手机银行操作不熟悉而投诉增多。团队需在30分钟内设计一套简明易懂的操作指南，并分配角色分工完成。”

2.题目：

“阜阳市某企业反映银行审批贷款流程过长，影响其经营。团队需在1小时内提出优化方案，包括流程简化、材料精简等具体措施。”

五、博弈问题（考察谈判技巧与利益平衡）

共1题，20分

1.题目：

“邮储银行阜阳市分行与某电商平台洽谈合作推广‘邮储信用卡’，但双方在佣金比例上存在分歧：银行希望提高佣金以激励销售，而平台希望降低成本。请团队扮演双方代表，通过谈判达成合作方案。”

答案与解析

一、开放式问题

1.答案要点：

-开设老年人专属服务窗口：在营业厅设置“绿色通道”，配备耐心指导的客户经理，减少排队时间。

-开展数字化培训活动：定期举办线下培训班，结合生活场景（如转账、缴费）进行实操教学，并发放“教学手册”。

-优化手机银行功能：增设语音输入、大字体选项，简化登录流程，并推送老年客户专属优惠以激励使用。

解析：

本题考察对农村客户需求的洞察力。答案需兼顾人文关怀与业务目标，措施需具体可落地。优先解决老年人痛点（操作难），再通过激励手段引导使用。

2.答案要点：

-开发“农业保单贷”产品：结合农户土地确权信息，将农业保险作为抵质押物，降低风险。

-引入政府增信机制：与农业农村局合作，对符合标准的农户贷款提供担保。

-强化贷后管理：建立动态监测系统，对贷款用途、经营状况实时跟踪，及时预警。

解析：

本题结合阜阳市农业大市背景，需突出“乡村振兴”与“风险控制”的平衡。答案需体现银行政策灵活性，同时强调科技赋能风控。

二、两难问题

1.答案要点：

-建议选址A地：理由是高铁站客流量大，能快速吸引外地客户，长期收益更高；但需补充配套措施（如延长营业时间、增加ATM机）以缓解租金压力。

-备选方案：若A地不可行，可考虑B地结合社区合作（如与物业共建便民服务点），分阶段提升人流量。

解析：

考察商业决策的权衡能力。答案需明确优先级，并给出弹性方案，体现团队思维。

2.答案要点：

-方案一：协商展期+部分核销，但要求客户提供还款计划，并增加担保人；

-方案二：转为信用贷款（若客户有其他优质资产），降低银行损失。

-强调风险意识：未来加强贷前调查，避免类似情况。

解析：

需兼顾客户维护与合规要求。答案需体现灵活性与原则性结合，避免极端倾向。

三、资源分配问题

1.答案要点：

-线上60%（含短视频推广、社群营销）：利用抖音本地号、微信群分发优惠信息；

-线下40%（含社区活动、合作商户推广）：联合农资店、供销社开展地推。

-预算分配：线上预算侧重内容制作（如聘请本地达人），线下侧重物料制作（如宣传折页）。

解析：

考察预算规划能力。需突出“精准营销”与“成本控制”，结合阜阳市消费习惯（如农村市场偏好线下）。

2.答案要点：

-优先派驻擅长农村业务的A、C经理：覆盖县域贷款与