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中国银行昌都市2025秋招面试典型题目及参考答案

行为面试题（5题，每题8分，共40分）

1.请结合昌都市的金融发展现状，谈谈你为什么选择中国银行，并描述你认为自己最符合该岗位的三个特质。（8分）

参考答案：

选择中国银行昌都市分行，主要基于三个原因：

第一，中国银行作为国有大型银行，在金融科技和普惠金融领域领先，而昌都市近年来金融基础设施完善，我希望能参与当地金融服务升级，助力乡村振兴战略。

第二，昌都市地处藏东，跨境金融业务潜力巨大，中国银行在“一带一路”倡议中的布局与我职业规划高度契合，能提供国际化视野的锻炼机会。

第三，根据招聘要求，该岗位需具备“服务‘三农’”的使命感，我的家乡在农牧区，长期关注农村信用体系建设，能快速适应昌都的业务特点。

最符合岗位的三个特质：一是沟通能力——通过实习期间在牧区推广电子银行的经历，我掌握了用藏汉双语解释金融产品的技巧；二是抗压能力——在高原环境参与“金融夜校”时，连续3天为村民办理贷款，仍能保持耐心；三是创新意识——结合当地牦牛养殖户需求，曾设计“牲畜抵押贷”简易申请表，获支行表彰。

2.昌都市某乡镇因大雪导致ATM故障，客户无法取现，你作为新员工如何安抚客户并协调解决？（8分）

参考答案：

首先，我会主动上前安抚情绪，通过手机演示其他银行渠道（手机银行、网银）或提供临时现金应急，同时承诺银行会尽快修复。协调解决时：

1.内部协调：立即联系昌都市分行的技术团队，说明故障可能因线路积雪导致，要求增派抢修人员并协调周边网点支援。

2.外部联动：向当地乡镇干部说明情况，建议设立临时便民点，发放小额现金兑换凭证。

3.后续跟进：通过社区广播、村务群发布抢修进度，并组织客户代表座谈会，收集改进建议。这一过程中，需特别强调高原气候下的应急预案培训需求。

3.昌都市某企业反映贷款审批流程冗长，你如何优化服务体验？（8分）

参考答案：

优化需从“企业需求”和“银行合规”双线入手：

1.需求侧：通过访谈企业财务负责人，发现核心痛点在于抵押物评估周期长，建议引入“林权/草场经营权”数字化评估工具，昌都市已试点林权抵押，可快速生成额度建议。

2.供给侧：与企业签订“绿色通道协议”，对信用良好客户实行“1+N”审批（1次面签+N项线上补充材料），并增设“藏汉双语贷款顾问”岗位。

3.技术赋能：结合中国银行“税银互动”系统，自动抓取企业纳税数据，简化部分审核步骤，昌都市税务部门可提供数据接口支持。

4.你曾参与昌都市“金融知识进校园”活动，请描述一次印象深刻的案例及改进建议。（8分）

参考答案：

印象最深刻的是在芒康县中学开展反电信诈骗讲座，发现学生易受“刷单兼职”骗局误导，因语言不通导致案例理解困难。改进建议：

1.语言适配：邀请当地藏语主播录制短视频，用牦牛养殖户被骗的本地化案例（如“出售牦牛信息被诈骗”），搭配AR诈骗识别器互动。

2.场景模拟：设计“牧民网购贷款”情景剧，让学生扮演骗子与受害者，昌都市派出所可提供专业指导。

3.长效机制：建立“校园金融观察员”制度，由学生会定期收集校园金融需求，银行按季度更新课程。

5.昌都市分行要求员工每月走访3户“金融盲区”家庭，你如何设计走访方案？（8分）

参考答案：

方案需兼顾“覆盖效率”与“需求精准”：

1.路线规划：结合昌都市民政部门公布的“牧民定居点地图”，优先选择交通不便的山区，如左贡县东坝乡。

2.需求清单：携带简易金融知识问卷（藏汉双语版），记录家庭信贷需求（如“牦牛繁育贷款”）、保险缺口（“牲畜疫病险”）。

3.资源对接：对有贷款需求的家庭，现场演示“掌上银行”无抵押信用贷申请，并联系县农业农村局提供养殖技术支持。走访后需提交“金融盲区地图”，标注潜在客户密度。

情景面试题（4题，每题10分，共40分）

6.若客户投诉某同事在贷款审批中“吃回扣”，你作为新员工会如何处理？（10分）

参考答案：

处理需遵循“保护客户+维护银行声誉”原则：

1.初步核实：记录客户证据（转账记录/录音），匿名向分行纪检科反映，同时劝客户通过正规渠道投诉。

2.内部通报：若属实，配合调查并要求涉事同事公开道歉，强调银行“零容忍”政策。

3.预防措施：向分行建议推行“贷款审批电子留痕系统”，昌都市试点“区块链存证”可借鉴。

7.昌都市爆发疫情，网点关闭期间，你如何确保小微企业续贷需求？（10分）

参考答案：

需建立“线上+线下应急”机制：

1.线上：推广“银税互动”免抵押贷，与税务局合作推送符合条件的企业名单；开发“草原上的银行家”直播团，由客户经理讲解续贷流程。

2.线下：与地方政府联合设立“金融应急服务站”，由社区干部代办材料，昌都市已设“藏汉双语防疫服务站”经验可复制。