2025年超市课堂考试题及答案.docVIP

2025年超市课堂考试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种商品通常属于生鲜类？

A.洗发水B.苹果C.笔记本电脑D.羽绒服

答案：B

2.超市中商品陈列的基本原则不包括以下哪一项？

A.易见易取B.按价格从高到低C.关联性陈列D.先进先出

答案：B

3.顾客在超市购买了一件商品，发现有质量问题，要求退货，一般情况下超市应在多长时间内处理？

A.1个工作日B.3个工作日C.7个工作日D.10个工作日

答案：C

4.以下哪种促销方式是通过给予顾客一定比例的价格折扣来吸引购买？

A.买一送一B.满减活动C.打折优惠D.赠品促销

答案：C

5.超市盘点的主要目的是？

A.检查员工工作B.确定商品实际库存数量C.清理仓库D.统计销售额

答案：B

6.超市员工在接待顾客咨询时，应保持的态度是？

A.冷漠B.热情耐心C.敷衍D.随意

答案：B

7.以下哪种商品适合放在超市入口附近？

A.卫生纸B.口香糖C.大型家具D.生鲜肉类

答案：B

8.超市的条形码扫描设备主要用于？

A.统计客流量B.识别商品信息C.监控员工行为D.播放广告

答案：B

9.顾客在超市购物时突发疾病，超市员工首先应该做的是？

A.拨打120急救电话B.找领导汇报C.继续工作D.围观查看

答案：A

10.超市商品的定价依据不包括？

A.成本B.市场竞争C.顾客喜好D.员工工资

答案：D

二、多项选择题

1.超市中常见的商品分类有哪些？

A.食品类B.日用品类C.服装类D.家电类

答案：ABCD

2.有效的超市促销活动可以带来以下哪些效果？

A.增加销售额B.提高顾客忠诚度C.清理库存D.提升品牌知名度

答案：ABCD

3.超市员工在商品陈列时需要注意的事项有？

A.商品摆放整齐B.遵循商品陈列原则C.及时补货D.保持陈列区域清洁

答案：ABCD

4.顾客投诉的常见原因包括？

A.商品质量问题B.服务态度不好C.价格不合理D.购物环境差

答案：ABCD

5.超市库存管理的方法有？

A.ABC分类法B.定期盘点法C.经济订货批量法D.先进先出法

答案：ABCD

6.超市的安全管理包括以下哪些方面？

A.消防安全B.商品防盗C.员工安全D.顾客安全

答案：ABCD

7.以下哪些属于超市的营销手段？

A.会员制度B.线上线下结合C.节日促销D.口碑营销

答案：ABCD

8.超市在采购商品时需要考虑的因素有？

A.供应商信誉B.商品质量C.采购价格D.交货期

答案：ABCD

9.超市的服务设施包括？

A.购物车B.休息区C.收银台D.存包处

答案：ABCD

10.影响超市顾客满意度的因素有？

A.商品种类丰富度B.价格合理性C.服务质量D.购物便捷性

答案：ABCD

三、判断题

1.超市商品陈列只要美观就可以，不需要考虑顾客的购物习惯。（×）

2.处理顾客投诉时，不需要记录投诉内容。（×）

3.超市的库存越多越好，这样可以避免缺货。（×）

4.员工在超市内可以随意穿着自己喜欢的衣服。（×）

5.超市促销活动只能在节假日进行。（×）

6.商品的保质期临近时，应该继续正常销售。（×）

7.超市的营销活动只需要关注新顾客，老顾客可以忽略。（×）

8.收银台的工作只需要快速收款就行，不需要与顾客交流。（×）

9.超市对员工的培训只需要一次就够了。（×）

10.超市的购物环境对顾客的购买决策没有影响。（×）

四、简答题

1.请简述超市商品陈列的易见易取原则。

答案：易见原则要求商品陈列要让顾客容易看到。商品摆放高度要合适，一般与顾客视线平行的位置最易被看到。同时，商品正面要面向顾客，标签清晰完整。易取原则是指顾客能够方便地拿到商品。陈列要便于顾客伸手拿取，不能过于拥挤，且较重、较大商品放在底层，方便顾客安全拿取，提升购物体验。

2.当遇到顾客对商品价格提出异议时，超市员工应该如何处理？

答案：员工首先要热情耐心倾听顾客意见，理解其想法。然后向顾客解释商品定价依据，如成本、品质等因素。若有相关促销活动或价格优势，详细告知顾客。若顾客仍有疑问，可请上级协助处理，尽力为顾客提供满意解决方案，以维护良好顾客关系。

3.简述超市库存管理的重要性。

答案：超市库存管理至关重要。合理库存能避免缺货，保证商品供应，满足顾客