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2025年事业单位考试(面试)试题与答案

第一题：综合分析类

近期，某县为推进数字乡村建设，在全县农村推广“智慧村务”平台，要求村民通过手机APP完成医保缴费、政策查询、事项申报等操作。但部分农村老年人反映“看不清屏幕、按不准按钮、记不住步骤”，甚至因此错过医保缴费时间。对此，你怎么看？

参考答案：

数字乡村建设是乡村振兴战略的重要抓手，通过数字化手段提升基层治理效能本是好事，但“智慧村务”平台在推广中出现的“适老化”问题，暴露出公共服务数字化转型中“重技术、轻人文”的倾向，需要我们理性看待、系统解决。

首先，要肯定数字乡村建设的积极意义。一方面，“智慧村务”平台整合了分散的政务服务，让数据多跑路、群众少跑腿，符合“放管服”改革方向；另一方面，数字化工具能提升村务透明度，比如政策查询功能可减少信息差，避免因信息不对称引发的矛盾。但问题在于，政策落地时忽视了农村人口结构的特殊性——根据第七次人口普查数据，农村60岁以上人口占比达23.81%，远超城镇的15.92%，老年群体是农村的重要服务对象，而当前平台设计普遍以“年轻人使用习惯”为基准，界面复杂、操作步骤多、语音提示缺失，导致老年人“用不了、不敢用”。

其次，这一现象背后反映出三重问题：一是“技术思维”与“民生思维”的失衡，部分基层干部将数字化等同于“上线APP”，未深入调研不同群体需求；二是公共服务的“数字鸿沟”未被有效弥合，农村地区本就存在网络覆盖不均、智能设备普及率低的问题，叠加老年人数字素养不足，形成“技术排斥”；三是政策配套措施缺位，如缺乏线下兜底服务、操作培训流于形式、适老化改造滞后。

要解决这一问题，需坚持“技术向善”的理念，构建“数字+传统”的服务双轨制。具体可从三方面入手：

第一，优化平台适老化设计。组织民政、老龄委、村民代表参与需求调研，简化界面层级（如设置“长辈模式”，放大字体、减少弹窗），增加语音引导、一键呼叫人工客服功能；开发“亲属代办”模块，允许子女通过绑定账号代为操作，降低使用门槛。

第二，强化线下服务兜底。在村便民服务中心设立“数字助老岗”，由村干部、大学生志愿者轮值，为老年人提供“一对一”帮办服务；保留传统服务渠道，如医保缴费可同时通过村卫生室代收、银行网点办理，避免“一刀切”取消线下窗口。

第三，提升老年人数字素养。联合乡镇学校、老年大学开设“智能手机使用课堂”，采用“情景教学法”（如模拟医保缴费、政策查询场景），结合“以老带老”模式（邀请学得快的老年人分享经验），增强培训实效；通过村广播、宣传栏普及防诈骗知识，消除老年人对智能设备的畏惧心理。

数字乡村建设的本质是服务于人，只有让技术更有温度、政策更接地气，才能真正实现“智慧”与“普惠”的统一。基层干部需树牢“用户思维”，从“我要推广”转向“群众需要”，让数字化成果惠及全体村民，而不是将部分群体排除在外。

第二题：组织管理类

为弘扬邻里互助传统美德，你所在的街道办计划在辖区内6个社区开展“邻里文化节”活动，要求覆盖不同年龄层居民，增强社区凝聚力。领导将此事交由你负责，你会如何组织？

参考答案：

组织“邻里文化节”需紧扣“互助”主题，通过多元活动拉近居民距离。我将从“前期调研-方案设计-动员实施-总结提升”四阶段推进，具体如下：

第一阶段：调研需求，明确方向

首先，通过线上问卷（社区微信群）、线下访谈（走访物业、业委会、广场舞队队长等活跃群体）收集居民建议，重点了解：居民期望的活动形式（如美食分享、文艺演出、公益市集等）、参与时间偏好（工作日晚上/周末白天）、感兴趣的主题（如儿童互动、老年才艺、亲子合作）。

其次，梳理资源底数：统计社区公共空间（广场、活动室、架空层）可用时间；联系辖区单位（学校、医院、商户），争取场地、物资或人力支持（如学校提供礼堂、超市赞助奖品）；挖掘社区达人（烘焙师、书法家、非遗手艺人），邀请担任活动导师。

第二阶段：制定方案，细化分工

结合调研结果，制定“1+N”活动框架：“1”是全街道启动仪式，“N”是各社区特色活动，确保统一性与差异性结合。

-启动仪式（街道文化广场，周六上午）：以“邻里一家亲”为主题，设置“邻里故事分享”（邀请“最美邻居”讲述互助事例）、“社区地图打卡”（标注各社区活动点，凭打卡章兑换小礼品）、“便民服务台”（免费理发、家电维修、法律咨询），吸引居民参与。

-社区特色活动（持续2周，各社区自主设计）：

（1）老旧社区（老年人多）：开展“邻里厨房”——每户带一道家常菜，集中摆成“长桌宴”，设置“最佳风味奖”；

（2）新建社区（年轻家庭多）：组织“亲子手作工坊”——用废旧物品制作社区微景观，作品陈列在小区花园；

（3）商业社区（上班族集中）