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底信访工作总结

在过去的一年中，我单位信访工作在上级部门的正确领导下，坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实习近平总书记关于信访工作的重要指示精神，紧紧围绕党委政府中心工作，积极回应群众关切，切实维护群众合法权益，信访工作取得了显著成效。全年共接待群众来访XX人次，受理信访事项XX件，办结率XX%，群众满意度达XX%，实现了小事不出村，大事不出乡，矛盾不上交的工作目标。

一、信访工作基本情况

今年以来，我单位信访工作呈现出总量稳中有降、结构不断优化、质量持续提升的良好态势。从信访渠道看，来信来访占比分别为XX%和XX%，网上信访占比达到XX%，同比上升XX个百分点，表明群众对网上信访的认可度和使用率不断提高。从信访问题类型看，城乡建设类信访事项占比XX%，劳动和社会保障类占比XX%，国土资源类占比XX%，农村农业类占比XX%，其他类占比XX%，其中城乡建设类和劳动保障类信访问题仍然是群众反映的热点难点问题。从信访事项办理情况看，按期办结率XX%，责任单位满意率XX%，群众满意率XX%，信访事项一次性化解率XX%，各项指标均达到或超过上级要求。

二、信访工作主要做法和措施

（一）健全信访工作制度体系

我单位高度重视信访制度建设，不断完善信访工作制度体系，为信访工作规范有序开展提供了有力保障。一是修订完善了《信访工作责任制实施办法》，进一步明确了各级领导干部在信访工作中的责任，形成了一把手负总责、分管领导具体负责、其他领导一岗双责、信访部门组织协调、各部门齐抓共管的信访工作格局。二是制定了《信访事项办理工作规程》，对信访事项的受理、转送、办理、反馈等各个环节作出了明确规定，确保信访事项办理规范有序。三是建立了信访工作联席会议制度，定期研究解决信访工作中的重点难点问题，形成了部门联动、信息共享、问题共解的工作机制。四是完善了信访工作考核评价机制，将信访工作纳入年度绩效考核，实行信访工作一票否决制，有效激发了各级领导干部做好信访工作的积极性和主动性。

（二）创新信访工作机制

为提高信访工作效率和质量，我单位积极探索创新信访工作机制，取得了良好效果。一是建立了首问负责制，对群众反映的信访问题，首位接待的工作人员负责到底，不得推诿扯皮，确保群众反映的问题有人管、有人问、有人解决。二是推行阳光信访机制，通过政府网站、微信公众号等平台，公开信访事项办理流程、办理结果和监督电话，接受群众监督，提高信访工作透明度。三是建立了信访问题预警机制，通过对信访数据的分析研判，及时发现信访苗头性、倾向性问题，提前介入，妥善处置，防止矛盾激化。四是实行信访工作约谈制度，对信访问题突出的单位或个人，由信访工作领导小组进行约谈，督促其限期整改，推动问题解决。五是建立了信访工作督查机制，定期对信访事项办理情况进行督查，对办理不力、推诿扯皮的单位和个人严肃问责，确保信访事项得到及时有效解决。

（三）拓宽信访渠道

为方便群众反映诉求，我单位不断拓宽信访渠道，打造多元化信访平台。一是完善了来信、来访、来电、网上信访四位一体的信访渠道，确保群众可以通过多种方式反映问题。二是设立了信访接待日，每周三由单位领导轮流接待来访群众，面对面听取群众意见，解决群众困难。三是开通了信访服务热线，24小时接受群众咨询和投诉，为群众提供便捷高效的信访服务。四是建立了网上信访平台，实现了信访事项网上受理、网上办理、网上反馈，让群众少跑腿、好办事。五是推行信访代理制，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体提供信访代理服务，帮助他们解决信访问题。六是设立了信访绿色通道，对涉及民生的紧急信访事项，实行特事特办，快速解决。

（四）强化信访问题源头治理

我单位坚持把信访工作重心下移，强化信访问题源头治理，从源头上减少信访问题的发生。一是深入开展矛盾纠纷排查化解专项行动，定期组织干部深入基层，排查矛盾纠纷，做到早发现、早介入、早化解。二是建立了信访问题风险评估机制，在重大决策、重大项目实施前，进行信访风险评估，预防和减少因决策不当引发的信访问题。三是推行网格化管理，将信访工作融入基层社会治理体系，充分发挥网格员千里眼、顺风耳的作用，及时发现和化解矛盾纠纷。四是建立了信访问题分析研判机制，定期分析研判信访形势，找准信访问题的症结所在，有针对性地采取措施加以解决。五是开展了信访问题源头治理年活动，通过多种方式，从源头上预防和减少信访问题的发生。

（五）提升信访事项办理质量

我单位坚持把提高信访事项办理质量作为信访工作的核心环节，不断提升信访事项办理水平。一是建立了信访事项办理责任制，明确信访事项办理的责任单位和责任人，确保信访事项有人管、有人办。二是推行信访事项办理标准化，对信访事项的受理、办理、反馈等各个环节制定了明确标准，规范信访事项办理流程。三是建立了信访事项办理质量评估机制