电子商务网站管理和维护.ppt

第1页，共32页，星期日，2025年，2月5日第一节电子商务网站管理的定义和模式

一、电子商务网站管理的定义一般对电子商务网站管理有两种观点，其中一个观点是：电子商务网站管理是对网站内容，即网页的管理，另一个观点是：电子商务网站管理是对用户管理，是对电子商务运行过程中的物流等的管理。从本质上来讲，电子商务网站的管理是指对网站输入与输出两个方向的“三流”（也就是从企业流出的和从企业外部流入的“三流”）的管理和监控，以保证企业网上业务处理安全顺利地进行，并确保整个网站内容的完整性和一致性，从而为企业电子商务的动作提供良好的服务。第2页，共32页，星期日，2025年，2月5日二、“客户——管理者”的用户管理模式1．客户的购物流程所有的客户通过注册登录，进入网站提供的主页面后，按以下流程进行购物：（1）查看浏览网站所提供的商品；（2）寻找并挑选自己所需的商品；（3）将所选商品放入购物车；（4）校验购买的信息；（5）选择结算方式；（6）填写订单信息；（7）确认订单的正确性。第3页，共32页，星期日，2025年，2月5日2．管理者的管理流程管理者根据客户注册的信息，按以下流程进行管理：（1）分析客户身份；（2）分析客户购买的真实性；（3）分析客户购买的倾向；（4）分析市场的行情；（5）统计交易情况；（6）规划网站的发展；（7）发掘重量级客户；（8）跟客户进行必需的交流。第4页，共32页，星期日，2025年，2月5日3．“客户——管理者”用户管理模式的特点“客户——管理者”用户管理模式的特点是，客户根据网站提供的统一登录页,所有的客户如果要交易，就得通过该登录页先进行注册，然后再登录并交易。所有的客人都将会享受平等、自由、博爱的权利。在这里，客户没有区别，如果想进行交易，所有的人都得经历选择、校验、选择结账及发货方式、填写订单信息等，他们的订单填写方式都是一样的。第5页，共32页，星期日，2025年，2月5日三、“客户+员工——管理者”的用户管理模式1．简述只面对“客人”的“客户——管理者”用户管理模式不适于所有的电子商务网站；而既面对“客人”又面对“自己人”的“客户+员工——管理者”用户管理模式才是有以上疑问的公司做电子商务网站时应该选用的。也就是说，“客户+员工——管理者”用户管理模式是要做一个集成公司所有的商务事务的信息平台。2．客户+员工——管理者”用户管理模式结构“公司的登录对象分为三种人：客户、员工、管理者。而客户本身又分为两种人：重要客户和一般客户。他们的职责是不同的，他们在电子商务中的地位也是不同的。第6页，共32页，星期日，2025年，2月5日3．“客户+员工——管理者”用户管理模式特点“客户+员工——管理者”用户管理模式在“客户——管理者”用户管理模式基础上新增了两个模块，即“重要客户”和“在职员工”，他们都是通过OfflineOffice系统，它可以让人在脱机的情况下完善自己的信息，当你再次上网时，你可以直接把填好的信息传到网站上即可，当然，也可以直接进入公司的网站。4．两种管理模式的比较第7页，共32页，星期日，2025年，2月5日四、电子商务网站其他管理模式1．半自动化管理模式所谓半自动化型的电子商务网站管理模式就是采用模板技术。模板是指事先做好的网站整体风格样式，网站的各个页面均套用这种样式。这样的网站管理模式操作方便、简单，但存在以下几个问题。（1）只能由一个或最多三人进行网站内容的管理工作；（2）每次上传差不多需要完全地传输所有的内容；（3）使用现有的模板会很方便，却难于自己扩展更多种多样的模板；（4）网站内网页数目不能太多；（5）网站内部风格必须一致，如果每个频道的模板不一致时，就会增加维护的复杂程度；（6）在建设和维护中都必须由专业人员来进行。第8页，共32页，星期日，2025年，2月5日2．智能型管理模式（1）电子商务网站管理的瓶颈（2）智能型管理模式第9页，共32页，星期日，2025年，2月5日客户是企业生存和发展的基础，市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出：再次光临的客户可带来25%～85%的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后才是价格。另一项调查表明：1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的客户会影响25个人的购买意向；争取1位新客户的成本是保住1位老客户的5倍。竞争加大了赢得新客户的难度和成本，使越来越多的企业转向保持老客户。把营销重点放在获利较为丰厚的客户群上，即使不在新客户上投资，企业也能够实现大部分的盈利目标。第二节