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保健按摩师二级模拟试题+参考答案
一、单选题（共70题，每题1分，共70分）
1.关于躯干骨的组成,描述正确的是()。
A、胸骨、肋骨和肩胛骨
B、椎骨、骶骨和尾骨
C、椎骨、肋骨和肋软骨
D、椎骨、骶骨、尾骨、胸骨和肋骨
正确答案：D
2.暴躁型问题客户脾气暴躁,态度强硬,有时甚至傲慢,说话时带命令口吻,容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应()。
A、既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起顾客的疑心和反感
B、建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着
D、应把缘由向顾客解释清楚,让
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