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邮储银行河源市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、情景模拟题（3题，每题10分，共30分）

背景：邮储银行河源市分行计划在“乡村振兴”主题活动中，为当地农户提供金融知识普及和信贷支持服务。假设你们小组是本次活动的策划团队，需完成方案设计。

1.情景模拟：如何设计一场吸引农户参与的金融知识讲座？

要求：

-结合河源市农业特点（如茶叶、笋竹、荔枝等特色产业），提出具体活动形式。

-阐述如何解决农户时间不固定、文化水平差异大等问题。

-小组讨论后，推选1人展示方案，其他成员补充。

高分话术参考：

-开场破题：“我们建议以‘金融+农技’双导师模式开展讲座，邀请农业专家讲解种植技术，再结合邮储银行信贷政策，让内容更贴近农户需求。”

-针对性措施：

-时间灵活化：“可利用早晚或农闲时段，分场次进行，如‘午间金融课堂’或‘周末丰收会’。”

-形式互动化：“设计问答抢答、案例情景剧（如‘贷款创业失败案例警示’），甚至发放‘金融小红包’（如扫码关注公众号送种子优惠券）。”

-补充话术：“其他成员可以补充制作方言版宣传单，或邀请村干部协助通知。”

2.情景模拟：小组合作中意见分歧，如何协调推进活动方案？

要求：

-假设某成员坚持方案过于复杂（如需邀请政府官员），而其他成员认为成本过高，如何说服对方？

-提出至少两种折中方案。

高分话术参考：

-共情沟通：“我理解你的初衷，但当前资源有限，或许可以调整策略？比如先从合作社试点，再逐步推广。”

-折中方案：

-方案A（分阶段实施）：“先举办小型沙龙，邀请1-2名村干部或合作社代表，后续再争取县级领导支持。”

-方案B（成本控制）：“宣传可利用现有网点电子屏和微信社群，避免额外开支。”

-团队表态：“只要目标一致，我们总能找到平衡点。”

3.情景模拟：活动执行中农户临时投诉服务态度差，如何应对？

要求：

-假设某农户抱怨银行员工“不耐心”，小组需现场安抚并改进服务流程。

-阐述后续如何避免类似问题。

高分话术参考：

-安抚情绪：“大爷/大妈，您别着急，我们一定帮您解决。您具体遇到什么问题？”

-流程改进：

-培训话术：“对员工强调‘先倾听后解答’，避免使用专业术语。”

-设立反馈箱：“在网点放置‘服务改进建议卡’，定期收集意见。”

-承诺跟进：“我们记录下您的诉求，会反馈给分行，争取下周安排专人回访。”

二、无领导小组讨论题（3题，每题10分，共30分）

背景：邮储银行河源市分行面临数字化转型挑战，需提升农村地区线上服务覆盖率。

4.无领导小组讨论：如何帮助河源农村客户接受线上银行？

要求：

-结合河源老龄化、智能手机普及率低等现状，提出至少三条策略。

-小组讨论后形成最终方案，并推选代表汇报。

高分话术参考：

-策略1（简化操作）：“开发‘语音银行’功能，或制作图文版操作指南（如‘3步完成转账’）”

-策略2（线下结合）：“与村委会合作，定期开展‘手机银行教学班’，老客户带新客户奖励积分。”

-策略3（政策激励）：“对使用线上服务的客户减免小额汇款手续费，或赠送农产品优惠券。”

5.无领导小组讨论：若某客户因线上操作失误导致资金损失，如何平衡银行责任与合规要求？

要求：

-小组讨论后提出解决方案，需兼顾客户安抚与风险控制。

高分话术参考：

-责任划分：“先核实是系统漏洞还是客户操作不当，若属银行责任，按监管标准赔偿；若属客户原因，耐心解释并指导正确操作。”

-客户关怀：“提供免费电话客服专线，24小时协助恢复资金。”

-合规建议：“后续加强线上操作风险提示，如弹窗‘转账前请确认收款人信息’。”

6.无领导小组讨论：邮储银行河源分行计划推出“乡村振兴贷”，如何设计产品以吸引农户？

要求：

-结合河源特色产业，提出利率、额度、担保方式等建议。

高分话术参考：

-利率优惠：“针对茶叶种植户，可给予LPR基础上浮0.5%的优惠利率。”

-额度灵活：“根据笋竹规模化种植面积，提供最高30万元的信用贷款。”

-担保创新：“允许以‘茶叶预收款’或“笋竹加工权”作为抵押。”

三、辩论赛题（2题，每题10分，共20分）

7.辩题：邮储银行河源分行应优先发展农村业务还是城市业务？

正方：优先发展农村业务

反方：优先发展城市业务

高分话术参考（正方）：

-数据支撑：“河源农村人口占比达60%，信贷缺口大（引用当地金融统计）。”

-战略意义：“邮储银行‘服务三农’定位，深耕农村可巩固品牌优势。”

-反驳：“城市业务竞争激烈，但可通过网点数字化分流客户，农村市场仍有蓝海。”

8.辩题：银行数字化会取代线下网点吗？

正方：会取代

反