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工商银行东营市2025秋招群面案例总结模板

一、行业背景与地域特点分析（1题，10分）

题目：

结合东营市作为胜利油田核心区的产业特点（石油化工、新能源、海洋经济），分析工商银行东营分行在服务地方经济转型中可能面临的机遇与挑战，并阐述银行应如何通过金融创新支持当地产业升级。

答案要点：

1.机遇：

-石油产业转型（新能源、新材料产业布局）带来绿色金融需求；

-海洋经济发展（港口物流、渔业科技）需供应链金融支持；

-城市更新（黄河三角洲新区建设）带来基础设施贷款机会。

2.挑战：

-传统产业依赖度高，经济波动风险大；

-新兴产业技术密集，信贷风控难度高；

-区域金融竞争激烈（地方城商行、农商行同质化竞争）。

3.银行策略建议：

-推出“能源转型专项贷”，结合碳足迹模型定价；

-设计海洋产业产业链金融产品（如渔船抵押贷）；

-与政府共建产业基金，引导社会资本参与。

二、客户服务与风险防控案例（2题，共15分）

1.题目（8分）：

某中小企业因订单违约面临资金链断裂，客户经理A主张直接追偿，客户经理B建议提供“展期+供应链担保”组合方案。作为团队代表，如何论证B方案的优势并化解客户情绪？

2.题目（7分）：

客户投诉某网点“贷款审批拖延”，经调查发现是内部流程冗余导致。作为团队，如何优化流程并安抚客户信任？

答案要点：

（1）风险防控方案论证：

-B方案优势：

-社会责任与商业价值的平衡（避免客户破产连锁风险）；

-供应链担保可降低信用风险（第三方增信）；

-展期缓解短期压力，给予客户调整时间。

-沟通话术：

-先共情（“我理解您的难处”）；

-亮数据（“同类客户通过此方案已回款80%”）；

-提备选（“若仍困难，可协调政府应急基金”）。

（2）流程优化与客户安抚：

-流程优化：

-引入电子化审批节点，减少纸质流转；

-设立“绿色通道”专岗处理紧急贷款。

-客户安抚：

-公开透明解释原因（“因系统升级临时延后，已加急处理”）；

-主动提供临时融资方案（如信用贷过渡）。

三、数字化转型与营销策略案例（3题，共25分）

1.题目（10分）：

工商银行东营分行计划推广“智慧渔场”数字普惠金融项目，如何设计推广话术吸引渔民群体？

2.题目（8分）：

某社区银行APP使用率低，行长要求团队提出解决方案。若你负责，会如何分工并制定考核指标？

3.题目（7分）：

抖音直播带货成为新趋势，银行如何结合当地“黄河口大闸蟹”产业开展线上营销？

答案要点：

（1）“智慧渔场”推广话术：

-突出痛点：传统捕捞成本高、销路难；

-场景化演示：通过手机APP实时查看渔获、自动结算；

-政策捆绑：政府补贴+银行低息贷款。

（2）APP使用率提升方案：

-分工：

-技术组修复Bug，优化本地化功能（如方言语音识别）；

-营销组设计“打卡有礼”活动，联合商户发券；

-线下网点开展“一对一教学”。

-考核指标：次日留存率、月活跃用户数、绑卡率。

（3）抖音营销策略：

-直播内容：邀请渔民展示养殖过程、蟹农分享经验；

-银行角色：提供“一键购蟹+自动代付”功能，绑定信用卡享分期；

-合作节点：结合中秋、国庆节点推出联名礼盒。

四、团队协作与危机处理案例（2题，共20分）

1.题目（10分）：

某支行因系统故障导致多笔贷款逾期，客户集体投诉，团队内部出现“甩锅”现象。作为负责人，如何重建信任并分配责任？

2.题目（10分）：

竞争对手推出“免费理财讲座”抢夺老年客户，银行应如何应对并突出自身优势？

答案要点：

（1）系统故障危机处理：

-重建信任：

-公开致歉（“系统升级期间给您带来不便，已修复”）；

-提前公布解决方案（如“下月优先处理逾期客户”）。

-责任分配：

-技术组负责复盘防患；

-营销组补救客户情绪（“逾期部分可协商减免罚息”）；

-管理层承担总责，但避免归咎个人。

（2）老年客户营销应对：

-差异化策略：

-突出银行“存款保险”资质，强调资金安全；

-推出“子女代办”服务，解决老年人操作不便问题；

-组织“银发健康讲座”结合金融知识普及。

五、区域经济政策解读与银行实践（1题，10分）

题目：

东营市发布《关于促进绿色金融发展的指导意见》，工商银行应如何调整信贷政策以响应政策导向？

答案要点：

-重点支持黄河流域生态保护和新能源项目；

-对石化产业落后产能贷款进行压降；

-设立“绿色信贷专项考核”，高管薪酬与绿色信贷规模挂钩。

答案解析与评分标准

（此处省略详细解析，实际测评时需逐点打分）

本试题基于近年相关经典考题创作而成，力求帮助考生提升应试能力，取得好成绩！