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物业管理条例培训课件

课程目录01物业管理条例概述了解法规意义、发展历程及适用范围02物业管理权利与义务明确各方主体的权利责任和义务要求物业纠纷与法律责任

第一章物业管理条例概述构建规范化物业管理体系的法律基础

物业管理条例的重要意义规范管理活动建立科学完整的物业管理制度体系，明确各方职责边界，规范物业服务行为，确保管理活动有法可依、有章可循保障合法权益维护业主、物业使用人和物业服务企业的合法权益，平衡各方利益关系，营造和谐稳定的物业管理环境提升服务质量推动物业服务标准化、专业化发展，促进服务质量持续改善，提高居民生活品质和满意度水平物业管理条例是规范我国物业管理行业发展的根本性法规，为建设和谐社区提供了坚实的法律保障。

物业管理条例的发展历程1早期萌芽阶段1994年建设部颁布《城市新建住宅小区管理办法》，标志着我国物业管理法规体系初步建立，为后续发展奠定基础2制度完善期2003年国务院发布《物业管理条例》，首次从国家层面系统规范物业管理活动，确立了基本的法律框架3深化改革阶段2018年条例修订，简化了物业服务企业资质管理，强化了事中事后监管，适应了行业发展新要求4地方创新实践各省市结合实际制定地方性条例，如北京、四川、陕西等地在业主自治、纠纷调解等方面形成了各具特色的管理模式

物业管理的主体构成物业服务企业承担日常管理服务具备相应资质条件提供专业服务履行合同义务接受监督考核业主委员会代表业主行使权利依法成立组织监督物业服务维护业主权益协调各方关系行政主管部门履行监管指导职能制定行业标准监督执法检查处理投诉举报指导行业发展

物业管理关系示意图业主享有权利履行义务参与决策物业公司提供服务规范管理维护设施政府监管政策指导执法检查纠纷调解三方主体相互制约、相互配合，形成科学合理的物业管理格局，共同维护小区秩序和业主权益。

物业管理条例的适用范围住宅小区包括商品房小区、经济适用房、公租房等各类住宅区域的物业管理服务，涵盖房屋维护、环境卫生、安全防范等基础服务内容商业综合体商场、超市、餐饮娱乐等商业物业的专业化管理，注重商业环境营造、客流引导、设施设备维护等特色服务写字楼物业办公楼宇的高标准管理服务，包括楼宇自动化系统维护、会议室管理、商务服务支持等专业化服务内容工业园区产业园区、科技园区等工业物业的综合管理，涉及生产环境维护、安全管理、配套服务等特殊要求

第二章物业管理权利与义务明确各方主体的权利边界和义务责任

业主享有的基本权利参与决策权参加业主大会，对物业管理重大事项进行表决，选举和监督业主委员会成员，决定物业服务企业的选聘和解聘监督质询权监督物业服务企业履行合同情况，要求改进服务质量，对服务不到位的行为提出整改要求和质询知情权查阅业主大会会议记录、业主委员会决定，了解物业管理费用收支情况，获取物业服务合同等相关资料收益分配权对利用共有部位经营获得的收益享有分配权，参与决定公共收益的使用方向和分配方案业主权利的行使应当遵循合法合规原则，不得损害其他业主和公共利益，通过正当途径维护自身合法权益。

业主应当履行的义务缴费义务按照物业服务合同约定，及时足额缴纳物业服务费、专项维修资金等各项费用，不得无故拖欠或拒绝缴纳遵规守约严格遵守业主大会议事规则、管理规约和小区各项规章制度，维护公共秩序和小区环境配合管理积极配合物业服务企业开展管理工作，支持公共设施设备维护，参与小区治理和环境改善业主义务的履行是维护小区良好秩序的基础，每位业主都应当自觉承担责任，共建和谐社区。

物业服务企业的权利保障合理收费权依据服务合同和价格主管部门规定，合理收取物业服务费用，对恶意欠费行为可采取合法催收措施权益维护权通过法律途径维护企业合法权益，对侵犯企业权利的行为有权要求赔偿和追究责任管理通行权为履行管理职责，有权进入业主专有部分以外的共有部位和共用设施设备进行管理维护合同解除权在业主严重违约或合同履行条件发生重大变化时，依法行使合同解除权，维护企业经营权益

物业服务企业的核心义务01合同履约义务严格按照物业服务合同约定提供服务，确保服务内容、标准和质量符合合同要求，不得擅自降低服务标准02安全保障义务采取必要措施保障业主人身和财产安全，维护小区公共秩序，及时处置各类安全隐患和突发事件03设施维护义务确保公共设施设备正常运行，定期检查维护，及时修复故障，保障业主正常生活和使用需要04信息公开义务定期公布服务信息、收费标准、财务状况等，接受业主监督，保障业主知情权和监督权的行使

业主委员会的重要职责监督职责代表全体业主监督物业服务企业履约情况，定期检查服务质量，确保合同约定得到有效执行组织职责组织召开业主大会，协调处理业主共同事务，推动业主参与小区管理和决策活动协调职责协调业主与物业服务企业的关系，调解处理日常纠纷，维护小区和谐稳定代表职责代表业主与相关单位协商