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海南高星级酒店英语培训现状调查研究
摘要：随着国内经济飞跃发展，英语能力的价值开始在服务行业凸显，尤其是良好的口语沟通
能力，是高星级酒店员工必备的基本技能之一，是提高外国顾客满意对酒店满意程度的重要保障，英
语能力的培养是提高星级酒店的重要组成部分。虽然汉语在国际交际中的地位日益提高，但英语仍然
是国际交际中最常用的语言。既然这是不可避免的，为了提高员工的英语技能，特别是客户服务技能
和能力，大星级酒店投入了更多的精力进行探索，但总体效果并不好。本文调查了海南省3家高星级
酒店67名员工的英语培训现状,分析了存在的问题,并提出了相应的建议。
关键词：高星级酒店，
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