原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
XX村镇银行投诉管理细则（试行）
第一章总则
第一条目的与依据
为建立健全XX村镇银行（以下简称“本行”）客户投诉处理机制，规范投诉管理流
程，保护金融消费者合法权益，提升客户服务质量与品牌形象，根据《中华人民共和
国银行业监督管理法》《银行业消费者权益保护工作指引》等法律法规及本行内部管
理制度，制定本细则。
第二条适用范围
本细则适用于本行各营业网点、职能部门及全体员工在日常经营管理中接收、处理、
反馈客户投诉的全流程管理，包括线上渠道（手机银行、网上银行、客服热线）、线
下渠道（营业网点、面对面沟通）及监管部门转办的各类客户投诉事项。
文档评论（0）