2025 牙科护理质量投诉处理课件.pptx

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2025-09-27 发布于四川
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2025 牙科护理质量投诉处理课件.pptx

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一、前言演讲人

目录01.前言07.健康教育03.护理评估05.护理目标与措施02.病例介绍04.护理诊断06.并发症的观察及护理08.总结

2025牙科护理质量投诉处理课件

01前言

前言作为从业十余年的牙科护士长，我常说：“投诉是面镜子，照见的不仅是患者的不满，更是我们护理质量的‘盲区’。”这两年，随着患者健康意识提升、口腔医疗需求细化，牙科护理投诉的“底色”也在变——不再局限于“操作疼不疼”，更多指向“沟通是否被尊重”“术后指导是否到位”“问题响应是否及时”。2024年，我们科室收集了37例有效投诉，其中68%涉及护理环节；而2023年这个比例是52%。数据攀升的背后，是患者对“高质量