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2025-2026学年中职专业课-前厅服务与管理-旅游类-旅游大类教学设计合集.docx

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    2025-2026学年中职专业课-前厅服务与管理-旅游类-旅游大类教学设计合集

    目录

    一、不限

    1.1不限

    二、前厅印象

    2.1走进大堂

    2.2认识前厅岗位

    2.3做一名优秀的前厅服务员

    三、客房预订

    3.1受理散客及团队预订

    3.2预订确认与婉拒

    3.3预订失约行为处理

    四、礼宾服务

    4.1门童迎送服务

    4.2散客行李服务

    4.3团队行李服务

    4.4“金钥匙”服务

    4.5礼宾部其他服务

    五、总台服务

    5.1受理散客入住

    5.2受理团队入住

    5.3处理入住变更

    5.4受理总台问讯

    5.5受理宾客退房

    六、总机服务和商务中心

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