2025年客服个人工作总结例文与客服个人年度工作总结.docVIP

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客服个人工作总结例文与客服个人年度工作总结汇编

客服个人工作总结例文

时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败交错中，我逐渐成长起来，业务技术水平也不停提高，理论知识得到充足实践。

客服工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很简单工作，有时候也会出现错误，这就规定我们对工作认真负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒闹铃声中醒来，洗刷之后，新一天开始了。打完卡和同事打完招呼后就启动电脑，然后就到传真机那里看看前一天有无我传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。每天按照备件和坏件变化做出前一天《货品出入库报表》。

做《货品出入库报表》要注意如下几点：

首先,要找到相对应《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务维修单》《销售保用单》等单据。认真核算单据信息和自已清点时记录数据信息与否一致，如不一致立即认真复检一次，如发现问题及时和有关领导反应，把问题在第一时间处理掉，不留后患。

第二,要注意是开单上报表时候要查看下前一天上过报表。按照先后次序上报表，保持单号持续性，以便未来查找时候可以立即找到。尚有是在某些特殊单号和明细背面添加备注或用我们企业规定统一字符标识。

第三,要注意是在记录金额时候最佳用求和公式加以验证，要保证数据对性。在上完《货品出入库报表》后千万要注意写上自已大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，立即就传真给经管二部和备件科。并告知对方查收。第四,要注意是在传完之后要立即拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务维修单》、《销售保用单》等单据上对应账本。我们企业备件账本有5个，他们分别是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。此外,在上账时候要尤其注意当总部发给你备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来备件就先不上账。不过要夹子保留好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立即上账。

当你接到服务站送来货品时应注意：

首先，检查货品外包装与否有被挤压破损痕迹，开箱时规定物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立即联络服务站进行核算，协商处理。

第二，企业规定服务站包装规范比较严格，规定对单个物品进行包装，并规定有独立包装箱。不容许用企业彩页，烂报纸做为包装时填充物，企业规定用货品原包装或者用物流企业专用泡棉和泡材打包。对于发现使用企业彩页和烂报纸服务站和经销商，要耐心地对其进行说服教育，协助查找原因、寻求处理方案。

第三，当你清点货品时先找到对应《经销商发货清单》和与物品一起《分企业退换货申请表》，同步做好《货品记录跟踪表》记录工作。

第四，当我们发既有变形、露皮、缺件等现象时，立即联络服务站或经销商阐明状况，共同查清原因，妥善处理。

第五，在清点整机和显示屏时候，我们不仅要做好对应记录，还要录入我们《工厂管理系统》。在录入信息时候千万要细致认真，不能出一点差错。这个是我们平常工作中接受客户征询和机器查询有力保障。一定要保证它精确性，及时性，连贯性。

有关服务站申请备件发放及安全注意事项：

第一，分企业客服必须保持自已库存剩余量，及时申请备件，并保证常用备件充足，以防服务站急需时没有备件可发。

第二，分企业客服至少一周内清点一下实物，保持一种月和服务站对账2次，以保证我们账目与实物一一对应。

第三，分企业客服牢记企业财产安全不小于一切，平时就多注意防火节电。货物分类、有序摆放，库房严禁烟火，下班及时关闭电源，节省用电。

第四，分企业客服不仅要注意企业财产安全，还要保持良好心态和敏锐洞察力，保证工作高效有序。

有关异常处理注意事项：

异常处理千万不要拖时间，由于我们客户都但愿自已电脑能尽快修复、使用。这时候救需要我们基本业务纯熟，有效沟通，减少异常处理时间，为顾客提供贴心服务。

有诸多异常是有关磨损。最常见是外壳划伤和屏划伤，这就规定我们服务站前台工作人员在接受客户机器时，仔细检查机器外观，与顾客查对清晰，并加强保护措施，，尽量避免此类现象发生，让顾客放心。

总之，不管自已在哪，不管在那个岗位，都要认认真真踏踏实实地工作。敬业是我们老式美德，更是我们职业道德。养成良好习惯，将会受用终身。态度决定一切，不管你与否能做好，进自已最大能力去做。不仅是对自已能力检测，还能不停地增长信心。

客服个人年度工作总结

20xx年，在企业各位领导对指导下，在同事们鼓励和协助下，我可以严格规定自已，很好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!

作为客服我们，服务意识是企业关键之一。回忆即将过去这一年，昨日工作情景还历历在目，不仅仅要能做到工作时可以一心一意为客户处理问题，安抚客户心情，还要能在回过头时候，对工作每一种细节进行检查查对，对工作经验进行总结分