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试卷二十二项公共服务礼仪及答案

1、接受询问礼仪中，护士应参照什么标准立即迎向前？

5-3-1标准

10-5-1标准(正确答案)

3-5-10标准

1-5-10标准

2、护士在接受咨询时，下列哪项不属于推荐使用的问候语？

“您好，您请坐。”

“您好，我是XX护士，有什么需要帮忙吗？”

“喂，你有什么事？”(正确答案)

“您好，请问您是哪里不舒服呢？”

3、公共区域服务礼仪中，5步距离时护士应进行的操作是？

目光接触、微笑、准备服务

点头微笑、语言问候(正确答案)

判断病人需求、主动提供服务

按住电梯开门按钮

4、电梯到达时，护士的正确指引语是？

“电梯很快到了，请大家依次排好队。”

“电梯到了