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酒店客房清洁标准操作指南

引言

客房是酒店为客人提供休息与放松的核心区域，其清洁卫生状况直接关系到客人的入住体验、健康安全以及酒店的品牌声誉。本指南旨在规范客房清洁操作流程，确保每一间客房都能达到统一、高标准的清洁要求，为客人营造一个洁净、舒适、安全的“家外之家”。所有客房服务人员必须严格遵守本指南中的操作规程，以专业的态度和细致的服务，为客人提供超越期待的入住环境。

一、清洁前准备工作

1.1个人仪容仪表与工牌佩戴

上岗前，清洁人员需确保自身仪容仪表整洁大方，指甲修剪干净，不佩戴夸张饰物。工作服应合身、洁净、无异味。必须按规定佩戴工牌，以便客人识别与酒店管理。

1.2清洁工具与物料准备

根据当日清洁任务，提前检查并准备好所需的清洁工具和物料。这包括：

*清洁推车：确保推车功能完好，车轮顺滑，无明显污渍。

*清洁抹布：不同颜色的抹布应分区使用（如蓝色用于家具表面，红色用于卫生间等），确保干净、无破损，并进行有效消毒。

*清洁剂：根据不同清洁对象准备相应的清洁剂（如玻璃清洁剂、卫生间专用清洁剂、多功能清洁剂等），确保其在保质期内，且标识清晰。

*垃圾袋：准备足量的新垃圾袋。

*客用品：按标准配备足量的床单、被罩、枕套、毛巾、浴巾、卫生纸、洗漱用品等，并检查其包装是否完好、无过期。

*其他工具：如扫帚、簸箕、吸尘器（确保吸力正常，尘袋或尘盒清空）、马桶刷、百洁布等。

1.3了解客房状态与特殊需求

查看客房状态表，明确待清洁客房的房号、类型及特殊要求（如客人要求延迟清洁、请勿打扰等）。对于“请勿打扰”的客房，应按酒店规定处理，避免打扰客人。

二、进入客房与初步检查

2.1敲门与通报

到达目标客房门口，先观察门把手上的状态牌。如无“请勿打扰”标识，轻敲房门三下，每次间隔约一秒，力度适中，然后清晰通报：“您好，客房服务/清洁服务。”稍等片刻，若房内无回应，可重复敲门通报一次。确认无人应答后，方可使用房卡开门。

2.2进入客房

轻轻推开房门，将门保持在开启状态（除非有特殊情况需暂时关闭）。进入后，首先打开客房内的主照明开关，使光线充足。然后拉开窗帘，让自然光线进入，同时检查窗户是否完好，窗帘轨道是否顺畅。

2.3初步巡视与安全检查

快速巡视客房整体状况，检查是否有明显的客人遗留物品、设备设施损坏、墙面污渍或其他异常情况。如发现客人遗留贵重物品或疑似违禁品，应立即报告上级处理，切勿擅自移动或处理。检查电源、空调、电视等设备是否能正常运作。

2.4准备撤换布草

将清洁推车停放在客房门口一侧，确保不阻碍通道。准备好干净的布草和客用品，以便随时取用。

三、卧室区域清洁

3.1撤换床上用品

*首先移除床尾巾（如有），将其放入布草袋。

*依次卸下枕套、被套，将脏布草抖落至指定的布草袋内，注意避免扬尘或将杂物抖落在干净的区域。

*取出脏床单，同样折叠后放入布草袋。操作时注意检查床上是否有客人遗留物品。

3.2铺床操作

*铺设床单：将干净床单的中线与床垫中线对齐，正面朝上，四角包紧，确保床单平整、无褶皱、无毛发。

*放置枕头：将枕芯套入干净枕套，整理平整，开口处朝向床内侧，对称放置于床头。

*套被套：将被芯平整地套入被套内，确保被芯四角与被套四角吻合，被头齐平床头，两侧下垂均匀。如有床旗，按规定摆放。

3.3家具表面清洁

*遵循“从上到下，从里到外”的原则。

*先清洁高处物品，如空调出风口、灯具（确保关闭电源）、挂画等，用干抹布或微湿抹布轻轻擦拭，去除灰尘。

*擦拭床头柜、梳妆台、书桌、电视柜等家具表面。使用合适的清洁剂，配合抹布进行擦拭，注意边角、抽屉把手等易积尘部位。对于客人使用过的水杯、烟灰缸等，应先清空并进行消毒处理，再归位或更换。

*电话：用专用消毒抹布或消毒棉片擦拭电话听筒、按键及机身。

*镜面与玻璃：使用玻璃清洁剂，配合无绒抹布或鹿皮巾擦拭，确保无水印、无污渍、光亮洁净。

3.4地面清洁

*先将地面上的杂物、垃圾拾起，放入垃圾桶。

*对于地毯区域，使用吸尘器进行全面吸尘，包括床底、家具下方、角落等不易清洁的地方，确保无明显灰尘、毛发及杂物。吸尘时注意顺纹理操作，避免遗漏。

*对于硬质地面（如大理石、木地板），先用扫帚或尘推清扫，再用半湿的拖把配合合适的清洁剂进行擦拭，确保地面洁净、干燥、无脚印及水痕。

四、卫生间区域清洁

卫生间清洁是客房清洁的重中之重，必须严格执行消毒程序，确保卫生达标。

4.1准备与冲水

*进入卫生间前，确保已准备好专用的清洁抹布、清洁剂（如马桶清洁剂、瓷砖清洁剂、玻璃清洁剂）、消毒用品、马桶刷、百洁布等。

*首先按下马桶冲水键，冲净马桶内污物。

4.2撤换卫生间布