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2025年医院改善提升医疗服务行动实施方案

为进一步贯彻落实国家卫生健康委等相关部门关于改善医疗服务的工作要求，不断提升人民群众看病就医的获得感、幸福感和安全感，结合医院实际情况，特制定本。

一、工作目标

通过实施改善提升医疗服务行动，到2025年底，医院在医疗服务的便捷性、安全性、舒适性、人文关怀等方面取得显著成效。优化就诊流程，缩短患者等待时间，提升医疗服务效率；加强医疗质量管理，保障医疗安全；改善就医环境，提高患者满意度；强化医患沟通，构建和谐医患关系，使医院的整体医疗服务水平达到国内先进水平。

二、具体措施

（一）优化就诊流程，提升服务便捷性

1.推广多渠道预约挂号

-完善医院官方网站、手机APP、微信公众号等线上预约平台，增加预约号源投放，确保至少80%的号源开放预约。同时，保留现场窗口、自助机等线下预约方式，满足不同患者的需求。

-实行分时段预约就诊，精确到30分钟以内，引导患者按预约时间就诊。通过短信、微信等方式提醒患者就诊时间，减少患者在院等待时间。

-建立预约挂号优先就诊机制，对于预约患者，优先安排检查、检验等服务，提高就诊效率。

2.简化就诊环节

-推进门诊一站式服务中心建设，整合挂号、缴费、查询、打印报告等功能，为患者提供一站式服务。设立专门的引导员，为患者提供咨询、指引等服务，帮助患者快速熟悉就诊流程。

-开展检验检查集中预约服务，患者在医生开具检查检验申请单后，可在集中预约处一次性完成所有检查检验的预约，避免患者多次排队。

-推广电子病历和电子处方，实现患者就诊信息的电子化管理。患者可通过手机APP或自助机查询检验检查报告、病历等信息，减少纸质病历的使用，提高信息传递效率。

3.优化入院出院流程

-建立入院准备中心，提前为患者办理入院手续，进行必要的检查和评估。患者入院当天直接到病房报到，缩短入院等待时间。

-实行出院结算一站式服务，患者在出院时可在病房直接办理结算手续，无需再到住院处排队。同时，为患者提供出院带药、康复指导等服务，确保患者出院后得到持续的医疗关怀。

（二）加强医疗质量管理，保障医疗安全

1.强化医疗核心制度落实

-定期组织医护人员学习医疗核心制度，包括首诊负责制度、三级查房制度、会诊制度、分级护理制度等，确保医护人员熟练掌握并严格执行。

-建立医疗核心制度执行情况监督检查机制，定期对各科室医疗核心制度的落实情况进行检查和评估。对存在问题的科室和个人进行督促整改，对违反医疗核心制度的行为进行严肃处理。

2.提高医疗技术水平

-加强学科建设，加大对重点学科和特色专科的支持力度，引进和培养一批高层次的医学人才。鼓励科室开展新技术、新项目，提高医院的医疗技术水平。

-定期组织医护人员参加学术交流活动和业务培训，邀请国内知名专家来院讲学和指导手术。通过远程医疗等方式，与上级医院开展合作，提升医院的诊疗能力。

3.保障医疗安全

-加强医疗风险管理，建立医疗风险预警机制，对可能出现的医疗风险进行及时评估和干预。定期开展医疗安全培训和演练，提高医护人员的风险防范意识和应急处理能力。

-加强药品和医疗器械管理，严格执行药品和医疗器械的采购、验收、储存、使用等管理制度，确保药品和医疗器械的质量安全。

-加强医院感染管理，建立健全医院感染监测和防控体系，定期对医院环境、医疗器械等进行消毒和监测。加强医护人员的手卫生管理，严格执行无菌操作技术，降低医院感染发生率。

（三）改善就医环境，提高患者舒适度

1.优化医院硬件设施

-对医院的门诊楼、病房楼等基础设施进行改造和升级，改善就医环境。合理规划医院布局，增加候诊区域的座椅数量，设置饮水机、充电设施等便民服务设备。

-改善病房条件，增加病房的私密性和舒适性。每个病房配备独立的卫生间、空调、电视等设施，为患者提供良好的住院环境。

-加强医院绿化和美化工作，营造温馨、舒适的就医氛围。在医院内设置花园、休闲广场等区域，为患者和家属提供休息和放松的场所。

2.加强后勤保障服务

-提高后勤服务质量，确保医院的水、电、气等设施正常运行。加强对医院食堂的管理，提供营养丰富、品种多样的餐饮服务，满足患者和医护人员的需求。

-加强医院环境卫生管理，定期对医院的公共区域进行清扫和消毒，保持医院环境整洁卫生。建立环境卫生监督检查机制，对卫生不达标的区域进行督促整改。

3.提供人性化服务

-为行动不便的患者提供轮椅、平车等辅助设备，安排专人陪同检查和就诊。在医院内设置无障碍通道、无障碍卫生间等设施，方便残疾患者就医。

-为患者提供免费的饮用