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二手图书售后处理方案
目录
CATALOGUE
01
售后服务框架
02
问题受理机制
03
退货处理流程
04
退款执行方案
05
书品质检体系
06
客户反馈优化
PART
01
售后服务框架
排除条款说明
人为损坏、非官方渠道购买或超出退换期限的图书不纳入服务范围，需在交易前向客户清晰公示。
售后服务的明确定义
二手图书售后服务涵盖图书质量复核、退换货处理、物流协调及客户咨询响应等环节，需明确界定服务边界以避免责任纠纷。
覆盖范围细化
包括但不限于图书缺页、印刷模糊、严重污损等质量问题，以及因物流导致的包装破损或配送错误等非客户责任问题。
服务定义与范围界定
客户满意
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