酒店公司客户信息办法.doc

酒店公司客户信息办法

一、总则

本酒店公司以“宾客至上，服务第一”为经营理念，致力于为客户提供优质、高效、贴心的服务。客户信息是酒店公司运营的重要资源，妥善管理客户信息对于提升客户满意度、增强市场竞争力、实现社会效益与经济效益的双丰收具有至关重要的意义。为规范酒店公司客户信息的管理，保护客户隐私，依据相关法律法规及酒店公司的实际情况，特制定本办法。

二、适用范围

本办法适用于酒店公司全体员工在处理与酒店客户信息相关事务的过程。同时，对于与酒店公司有业务往来的合作伙伴涉及客户信息处理时，也需参照本办法执行。酒店客户信息涵盖通过线上预订平台、线下前台登记、客户服务沟通等多种渠道收集到的客户