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秘书人际沟通实训
演讲人：日期:
目录
CATALOGUE
01.02.03.
沟通基础概念基本沟通类型语言表达技能
04.05.06.
非语言沟通训练冲突处理实务情境模拟实训
PAR0
T1
沟通基础概念
人际沟通核心定义
信息传递与理解
人际沟通是双方通过语言、非语言符号（如肢体动作、表情）传递信息
并达成共识的过程，强调信息的准确编码、解码及反馈机制。
情感与关系建立
沟通不仅是事务性交流，更是情感联结的桥梁，通过共情、倾听和回应
构建信任关系，影响长期合作效果。
目的性与情境适应性
有效沟通需明确目标（如说服、协商或信息共享），并根据场合（正式
会议或私下交流）调整表达方式和内容深度。
秘书沟通特殊性
多角色协调
秘书需在上级、同事、客户等不同角色间切换，既要传达决策层意图，
又要反馈基层诉求，平衡多方利益关系。
高保密性与分寸感
处理敏感信息时需严格保密，同时掌握沟通边界，避免越权或信息过度
披露，维护组织信息安全。
高效性与精准性
秘书沟通常需快速响应，要求语言简洁、逻辑清晰，避免歧义，确保指
令传达无误（如会议纪要、邮件措辞）。
沟通模型解析
拉斯韦尔5W模型伯克情境理论
涵盖沟通者（Who）、内容（Says指出沟通需考虑物理环境（如办公
What）、渠道（InWhich室布局）、心理氛围（如冲突或和
Channel）、受众（ToWhom）谐状态），秘书应通过环境营造
和效果（WithWhatEffect），（如会议座位安排）辅助沟通效果。
适用于分析秘书的纵向（上下级）施拉姆循环模型
与横向（跨部门）沟通场景。
强调沟通是双向互动过程，秘书需
注重反馈收集（如确认邮件已读、
会议决议跟进），避免单向信息输
出导致误解。
PAR0
T2
基本沟通类型
上行沟通技巧
明确汇报重点
与上级沟通时需提炼核心信息，避免冗长叙述，采用结构化表达（如
结论先行、数据支撑），确保高效传递关键内容。
尊重层级差异
注意措辞的正式性与礼貌性，主动适应上级的沟通风格，避免越级汇
报或过度依赖非正式渠道。
主动反馈进展
定期向上级同步项目进度、潜在风险及解决方案，展现责任意识与问
题预判能力。
平行沟通策略
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