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中国银行潍坊市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共5题，每题2分）

1.题干：作为中国银行的员工，在处理客户投诉时，你认为以下哪种做法最能体现“以客户为中心”的服务理念？

-A.严格按流程办事，不随意承诺

-B.快速回应客户诉求，即使超出权限也尽力协调

-C.将客户投诉视为内部问题，不主动跟进

-D.对反复投诉的客户采取回避态度

2.题干：在潍坊当地，中国银行参与乡村振兴金融服务时，以下哪种行为最能体现社会责任感？

-A.仅推广高收益的金融产品，忽视农户实际需求

-B.联合地方政府，为农村小微企业提供信用贷款支持

-C.因担心风险，对农村项目贷款采取“一刀切”拒绝

-D.推广金融知识时，仅面向城区居民

3.题干：在团队合作中，你发现同事提出了一个不切实际的想法，你会如何处理？

-A.直接否定，认为其不专业

-B.建议先调研，再讨论可行性

-C.默默不提，避免冲突

-D.私下抱怨，影响团队氛围

4.题干：中国银行潍坊分行倡导“诚信合规”文化，以下哪种行为最符合这一要求？

-A.为完成业绩，向客户隐瞒产品风险

-B.严格遵守反洗钱规定，即使客户抱怨

-C.利用职务之便，为客户提供非正常便利

-D.为提高效率，简化审批流程

5.题干：在潍坊市，中国银行组织社区金融知识普及活动，以下哪种做法最能体现“普惠金融”理念？

-A.仅邀请VIP客户参与，提升品牌形象

-B.深入农村、社区，为老年人提供针对性讲解

-C.活动仅限线上开展，方便年轻人参与

-D.设置高额参与奖励，吸引眼球

二、多选题（共4题，每题3分）

1.题干：中国银行潍坊分行在推广绿色金融时，以下哪些措施有助于实现可持续发展？

-A.为新能源企业提供绿色信贷

-B.鼓励员工使用公共交通出行

-C.在办公区域设置垃圾分类设施

-D.推广无纸化办公，减少资源浪费

-E.仅关注短期经济效益，忽视环保影响

2.题干：在客户服务中，以下哪些行为体现了“专业高效”的价值观？

-A.准确解答客户疑问，提供个性化方案

-B.因系统故障，延迟回复客户咨询

-C.耐心指导客户操作，避免二次投诉

-D.为完成任务，向客户强行推销产品

-E.主动收集客户反馈，优化服务流程

3.题干：中国银行潍坊分行参与“潍坊市金融为民工程”时，以下哪些做法符合“服务民生”的要求？

-A.为小微企业减免开户费用

-B.开设夜间服务窗口，方便居民办理业务

-C.推广智能银行，减少人工服务

-D.因成本高，拒绝服务低收入群体

-E.定期开展金融知识讲座，提升公众防范意识

4.题干：在团队协作中，以下哪些行为有助于提升“协作共赢”的氛围？

-A.主动分享工作经验，帮助新员工成长

-B.为抢功，隐瞒团队其他成员的贡献

-C.定期召开跨部门会议，解决业务协同问题

-D.鼓励创新，容忍合理试错

-E.因个人利益，拒绝参与团队项目

三、判断题（共6题，每题2分）

1.题干：中国银行潍坊分行在招聘时强调“忠诚正直”，意味着员工必须无条件服从上级安排。（×）

2.题干：在潍坊市场竞争激烈，为提高业绩，适当放宽合规要求是可接受的。（×）

3.题干：中国银行作为国有大型银行，参与公益慈善活动主要是为了提升品牌形象。（×）

4.题干：在潍坊，中国银行推广“数字人民币”时，应优先考虑城市用户，忽视农村需求。（×）

5.题干：因客户态度不好，员工可以暂时中断服务，等待客户情绪稳定后再继续。（×）

6.题干：中国银行潍坊分行的“合规文化建设”仅适用于风险管理部门，与其他业务无关。（×）

四、简答题（共2题，每题5分）

1.题干：结合潍坊当地经济特点，谈谈中国银行如何通过金融创新服务中小企业发展。

2.题干：中国银行倡导“诚信合规”价值观，请简述员工在日常工作中如何践行这一理念。

五、论述题（1题，10分）

题干：结合中国银行潍坊分行的实际案例，论述“以客户为中心”的服务理念如何转化为具体行动，并提升客户满意度。

答案及解析

一、单选题

1.答案：B

解析：“以客户为中心”要求银行主动解决客户问题，即使超出权限也要尽力协调，体现服务温度。选项A强调流程，忽视客户体验；选项C和D则缺乏服务意识。

2.答案：B

解析：乡村振兴需要银行结合当地实际提供精准支持，选项B的做法符合“服务三农”的要求。选项A和C忽视农户需求，选项D则局限于城区。

3.答案：B

解析：专业团队应理性讨论，选项B的做法既尊重同事意见，又确保方案可行性。选项A和D不利于团队协作，选项C则逃避问题。

4.答案：B

解析：