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一级物业资质知识考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪项不是一级物业资质要求？

A.注册资本500万元以上

B.物业管理专业人员20人以上

C.具有中级以上职称的人员不少于10人

D.管理两种类型以上物业

A

2.一级资质企业管理物业的建筑面积要求是？

A.多层住宅200万平方米以上

B.高层住宅100万平方米以上

C.独立式住宅（别墅）15万平方米以上

D.以上都是

D

3.一级资质企业的服务标准应？

A.普通

B.较高

C.一般

D.较低

B

4.一级物业资质企业的业绩要求是？

A.近2年承接的项目累计建筑面积300万平方米以上

B.近3年承接的项目累计建筑面积500万平方米以上

C.近4年承接的项目累计建筑面积800万平方米以上

D.近5年承接的项目累计建筑面积1000万平方米以上

B

5.一级资质企业的技术负责人应具有？

A.中级职称

B.高级职称

C.初级职称

D.无要求

B

6.一级物业资质企业的财务状况应？

A.良好

B.一般

C.较差

D.无要求

A

7.一级资质企业应建立健全的制度不包括？

A.财务制度

B.人事制度

C.娱乐制度

D.档案管理制度

C

8.一级物业资质企业的设备设施管理应？

A.简单

B.规范

C.随意

D.无所谓

B

9.一级资质企业对员工培训要求是？

A.很少

B.一般

C.定期

D.不定期

C

10.一级物业资质企业的应急处理能力应？

A.弱

B.较强

C.无

D.一般

B

答案：1-5：A、D、B、B、B；6-10：A、C、B、C、B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.一级物业资质企业应具备以下哪些条件？

A.管理多种类型物业

B.有良好的经营管理业绩

C.人员配备齐全

D.注册资本充足

ABCD

2.一级资质企业管理的物业类型可包括？

A.写字楼

B.商业综合体

C.住宅小区

D.工业厂房

ABCD

3.一级物业资质企业在服务方面应做到？

A.优质高效

B.及时响应

C.客户满意度高

D.服务态度差

ABC

4.一级资质企业的人员资质要求有？

A.专业人员数量达标

B.有职称人员比例符合

C.人员持证上岗

D.人员学历无要求

ABC

5.一级物业资质企业的业绩考核指标有？

A.建筑面积

B.项目数量

C.服务质量评价

D.盈利情况

ABC

6.一级资质企业应建立的档案包括？

A.业主档案

B.物业资料档案

C.员工档案

D.活动档案

ABC

7.一级物业资质企业的设备设施管理包括？

A.定期维护

B.及时维修

C.更新改造

D.不管不顾

ABC

8.一级物业资质企业对环境卫生管理应？

A.定期清扫

B.及时保洁

C.无垃圾堆积

D.脏乱差

ABC

9.一级物业资质企业的安全管理措施有？

A.门禁管理

B.巡逻制度

C.消防管理

D.安全事故不管

ABC

10.一级物业资质企业的绿化管理应？

A.合理规划

B.定期养护

C.景观良好

D.随意破坏

ABC

答案：1-5：ABCD、ABCD、ABC、ABC、ABC；6-10：ABC；ABC；ABC；ABC；ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.一级物业资质企业注册资本只需300万元以上。（×）

2.管理一种物业也可能有一级资质。（×）

3.一级资质企业服务标准可低于行业平均。（×）

4.一级资质企业人员数量无具体要求。（×）

5.一级资质企业业绩要求不严格。（×）

6.一级资质企业技术负责人无职称要求。（×）

7.一级资质企业可不建立财务制度。（×）

8.一级资质企业设备设施管理可随意。（×）

9.一级资质企业不用对员工培训。（×）

10.一级资质企业应急处理能力不重要。（×）

答案：1-5：×、×、×、×、×；6-10：×、×、×、×、×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述一级物业资质企业人员要求。

需物业管理专业人员20人以上，中级以上职称人员不少于10人，且人员需持证上岗。

2.一级物业资质企业业绩方面有何要求？

近3年承接的项目累计建筑面积500万平方米以上等多种业绩考核标准。

3.一级物业资质企业在服务方面应达到什么水平？

应优质高效、及时响应，保持较高客户满意度。

4.一级物业资质企业对设备设施管理有哪些要点？

要定期维护、及时维修、适时更新改造。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提升一级物业资质企业服务质量？

加强人员培训，完善管理制度，优化服务流程