开放平台电商竞争中恶意行为分析与防范对策.pdfVIP

之间：明争暗斗防不胜防

作为一位运营的卖家，经历了一段时间的辛苦打拼，你有幸成为类目或本

区域TOP级的卖家，可以偶尔吃上几顿平台运营为你开的“小灶”了，那么恭喜你——你

的新又来了——你已经被众多列为“眼中钉”“肉中刺”了。

一位入驻某开放平台的珠宝卖家，曾遇到了这样的无奈：她经营的是珍珠品类，珍珠本

属于珠宝大类下面的一个很小的品类，平时流量较小但转化率尚可，主要的流量就

是自然搜索。

有一段时间，她发现流量飙升，但销量并没有明显增长，导致率被严重拉

低。

经过对数据的详细查看比对，她发现有一款热卖的珍珠吊坠流量飙升，每天单品

PV都过万，而且访客停留时间都极短，也没有其他商品。

“SKU的转化率等经营指标会直接影响商品搜索，这明显是被竞争对手盯上

了，想把下去”。

利用软件等刷低对手商品质量分，这只是网商竞争的冰山一角，其他的阴招

还有很多。人怕出名猪怕壮，对于一些小有名气的卖家来说，除了挖空心思为之外，还要

多长几个心眼来竞争对手使坏，无论是天猫，还是京东、1号店，只要是开放平

台，这种不正当的商业竞争，都不可避免。

流量就是的血液，就是心跳的脉搏，在这场旷日持久的流量战中，间

竞争最常用的有这么三招，招招都毒辣，让人防不胜防：

1．差评

利用差评拉低目标对手的商品质量分和分，让真正的买家望而却步：针对热销爆款，

竞争对手雇多人拍下并付款，收货后一律直接给差评，并饱含“热情”地留下一堆商品评价

文字，不听解释不接，即使卖家发承诺承担来回运费希望买家退货也断然不为所动。

2．货到付款

雇佣多人在多地频繁拍下目标对手的商品，支付方式一律为货到付款。待快递到达目的

地，或关机或找理由拒收，拉低卖家的商品质量分和分，消耗卖家人力财力，甚至

可能让卖家遭遇到平台的警告。

3．点击

针对竞争对手的直通车、特卖等按点击扣费的CPC位，不断变换IP地址或组

织多人在多个IP地址随意点击，大量消耗竞争对手财力，降低对手推广商品的质量分

和转化率，导致对手当日额度很快消耗殆尽，让自己的在竞价中能够低价

脱颖而出，从而以较少的投入换得相应的流量。