银行退费管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为规范银行退费管理，保障客户合法权益，提高银行服务质量，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，结合本行实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本行所有业务范围内的退费事项，包括但不限于账户管理费、手续费、利息、理财产品收益等。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保退费流程的规范性和效率性。

第二章退费范围

第四条以下情况可申请退费：

1.因银行操作失误导致的收费错误；

2.客户在规定期限内申请撤销的交易；

3.客户因特殊情况需要退回已支付的费用；

4.银行因政策调整、业务变更等原因导致客户需退回的