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工商银行常州市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

价值观测评题专练（工商银行常州市分行2025秋季招聘）

一、单选题（共5题，每题2分，总计10分）

说明：下列每题均有四个选项，请选择最符合题意的选项。

1.工商银行常州分行注重员工创新能力的培养，鼓励员工提出改进业务流程的新方法。以下哪种行为最符合这一价值观？

A.严格按照既定流程操作，避免任何变动

B.积极尝试新方法，即使可能初期效率较低

C.仅在领导要求时才提出改进建议

D.谨慎行事，避免因创新带来风险

2.常州经济正处于转型升级阶段，工商银行作为地方金融主力，应优先支持哪些行业？

A.传统制造业，因其利润稳定

B.绿色能源、科技创新等新兴行业

C.纯粹房地产项目，市场需求旺盛

D.低端服务业，投入成本较低

3.某客户因资金周转困难，请求银行提供紧急贷款，但存在一定信用风险。柜员小王应如何处理？

A.拒绝贷款，避免银行损失

B.严格审批，同时提供替代性金融方案

C.追求快速放款，以完成业绩目标

D.放任不管，等待客户自行解决

4.常州某社区银行开展“金融知识普及”活动，以下哪项内容最能体现银行的社会责任？

A.宣传高收益理财产品，吸引客户存款

B.提供防范电信诈骗的实用指南

C.强调银行自身业务优势，吸引更多开户

D.要求客户缴纳额外费用以参与活动

5.工商银行常州分行强调“合规经营”，以下哪项行为最符合这一要求？

A.为争取客户，适当放宽信贷审批标准

B.严格遵守监管规定，即使客户抱怨

C.利用内部信息进行短线交易

D.接受客户礼品以加速业务办理

二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）

说明：下列每题均有四个选项，请选择所有符合题意的选项。

6.常州某企业申请供应链金融服务，银行需评估其产业链地位。以下哪些因素属于评估范围？

A.企业在产业链中的话语权

B.企业与上下游企业的合作稳定性

C.企业自身的财务报表

D.企业家的个人社会关系

7.工商银行常州分行推行“绿色金融”政策，以下哪些业务符合该政策导向？

A.为新能源汽车企业提供贷款

B.为高污染企业发放项目贷款

C.推广无纸化信贷申请流程

D.为环保技术改造项目提供融资支持

8.某客户投诉银行服务态度差，柜员小李应如何应对？

A.立即向上级汇报，避免事态扩大

B.耐心倾听，并主动提供解决方案

C.以“系统繁忙”为由推诿客户

D.要求客户签署保密协议后处理

9.常州银行业竞争激烈，工商银行常州分行应如何保持市场优势？

A.提高网点覆盖率，深入社区

B.依赖价格战吸引客户

C.加强数字化转型，提升服务效率

D.与本地政府建立战略合作关系

10.银行员工小张发现同事利用职务之便谋取私利，他应如何处理？

A.保持沉默，避免卷入纠纷

B.向银行纪检部门匿名举报

C.试图私下调解，避免影响工作

D.在社交媒体上公开曝光

三、判断题（共5题，每题2分，总计10分）

说明：请判断下列说法的正误。

11.工商银行常州分行应优先服务本地大型企业，忽视小微企业需求。

12.银行员工在营销过程中，可以适当夸大产品收益以吸引客户。

13.常州金融市场环境复杂，银行应更加重视风险控制而非业务创新。

14.银行开展员工培训时，应侧重于业务技能提升，忽略职业素养教育。

15.为提高存款率，银行可以为客户设置不合理的存款期限及提前支取限制。

四、简答题（共2题，每题5分，总计10分）

说明：请简述下列问题。

16.结合常州地方经济特点，论述工商银行作为本地银行应如何践行“普惠金融”理念？

17.银行员工在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？请举例说明。

五、论述题（1题，10分）

说明：请结合自身理解和银行实际，论述“诚信”在银行业务中的重要性。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.B（2分）

解析：工商银行鼓励创新，选项B体现了员工主动改进业务流程的行为，符合银行价值观。选项A和C过于保守，选项D则强调风险而忽视发展。

2.B（2分）

解析：常州经济转型升级，银行应支持绿色能源、科技创新等新兴行业，符合地方发展战略。选项A和C属于传统或高风险领域，选项D则缺乏长远眼光。

3.B（2分）

解析：银行应在合规前提下帮助客户解决问题，选项B平衡了风险与责任。选项A过于消极，选项C忽视风险，选项D不负责任。

4.B（2分）

解析：社会责任体现在服务社会，选项B提供实用知识，符合银行公益属性。选项A和C以利益为导向，选项D则有违规嫌疑。

5.B（2分）

解析：合规经营要求严格遵守规定，选项B体现了银行自律。选项A和C存在违规风险，选项D则接受贿赂。

二、多选题答案及解析

6.A、B