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催收工作案例题目及答案.doc

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    催收工作案例题目及答案

    一、单项选择题

    1.催收工作中，以下哪种沟通方式最有助于建立良好的客户关系？

    A.强硬施压

    B.冷漠对待

    C.耐心倾听并理解客户需求

    D.频繁打电话骚扰

    答案：C

    2.当面对逾期客户时，催收人员首先应该做的是？

    A.威胁客户

    B.了解客户逾期原因

    C.直接要求客户还款

    D.向客户的家人或朋友求助

    答案：B

    3.以下关于催收工作时间安排的说法，正确的是？

    A.尽量在客户休息时间打电话催收

    B.固定在每天的同一时间打电话催收

    C.根据客户的作息时间合理安排催收时间

    D.随意安排催收时间

    答案：C

    4.在催收过程中，若客户提出合理的困难，催

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