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建设银行德州市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在建设银行德州分行实习期间，小张发现某位客户对贷款利率表示不满，情绪激动。小张的正确处理方式是？

A.立即打断客户，强调银行政策无法更改

B.耐心倾听，了解客户需求，并协助寻找合理解决方案

C.将客户问题直接上报领导，避免正面冲突

D.以“业务繁忙”为由，建议客户次日再来咨询

2.建设银行德州分行为响应当地乡村振兴政策，计划加大对农村地区的信贷支持。以下哪项做法最能体现银行的社会责任感？

A.提高农村贷款利率，以覆盖更高风险成本

B.简化农村贷款审批流程，优先服务优质农户

C.在农村地区减少网点布局，节省运营成本

D.仅支持大型农业企业，忽略小微企业需求

3.小李作为建设银行德州分行的客户经理，在营销过程中发现某位客户对某款理财产品表示犹豫。小李的正确做法是？

A.强行推销产品，以完成业绩指标

B.耐心解释产品特点，并告知潜在风险

C.以“同事业绩更好”为由，推荐其他同事服务客户

D.直接承诺高收益，忽略客户的实际风险承受能力

4.建设银行德州分行组织员工参与“文明交通”志愿服务活动。以下哪项行为最能体现员工的团队协作精神？

A.个人完成分配的任务，避免与他人交流

B.积极协助其他组员，共同完成宣传任务

C.以“个人时间宝贵”为由，选择性参与活动

D.批评其他志愿者动作慢，影响整体效率

5.在建设银行德州分行内部，同事小王因工作失误受到批评。小王正确的应对方式是？

A.产生抵触情绪，拒绝承认错误

B.冷静接受批评，并主动提出改进措施

C.将责任推给其他同事，避免个人处罚

D.事后报复批评者，发泄不满情绪

6.建设银行德州分行推出“绿色信贷”业务，支持环保型企业。以下哪项做法最能体现银行的创新精神？

A.仅关注贷款规模，忽略企业环保实际需求

B.建立绿色信贷评估体系，优化审批流程

C.以“政策风险高”为由，减少绿色信贷投放

D.要求企业支付高额担保费，增加贷款门槛

7.小张作为建设银行德州分行的柜员，在办理业务时发现客户遗失重要证件。小张的正确做法是？

A.拒绝办理业务，要求客户补办证件

B.帮助客户联系其他银行，建议其elsewhere解决

C.提供临时帮助，并指导客户尽快补办证件

D.询问客户证件用途，试图获取额外信息

8.建设银行德州分行开展“金融知识普及”活动，以下哪项做法最能体现银行的服务意识？

A.仅在网点张贴宣传海报，减少人力投入

B.组织员工进社区，面对面讲解金融知识

C.以“客户自行查询”为由，不主动提供帮助

D.仅针对高净值客户开展讲座，忽略普通民众

9.在建设银行德州分行内部，小王和小李因工作分工产生矛盾。正确的解决方式是？

A.各自坚持己见，避免正面沟通

B.向领导汇报矛盾，要求分配其他任务

C.冷静协商，寻求双方都能接受的方案

D.通过私下议论，散播对方负面评价

10.建设银行德州分行推出“数字化转型”计划，以下哪项做法最能体现员工的学习能力？

A.拒绝参加培训，认为新技术无用

B.积极学习新系统，并分享经验给同事

C.以“工作繁忙”为由，选择性参加培训

D.考虑到年龄因素，认为转型与自己无关

二、多选题（每题3分，共10题）

11.建设银行德州分行在服务农村客户时，应注重哪些方面？

A.简化贷款审批流程

B.提供农业技术培训

C.提高贷款利率以覆盖风险

D.建立农村客户信用档案

12.在建设银行德州分行，以下哪些行为体现员工的责任感？

A.主动发现并报告业务漏洞

B.客户投诉时情绪激动，拒绝解决问题

C.严格遵守操作规程，避免风险发生

D.积极参与合规培训，提升专业能力

13.建设银行德州分行开展“普惠金融”业务，以下哪些措施有助于提升服务效率？

A.优化线上贷款系统，减少客户等待时间

B.减少网点数量，节省运营成本

C.加强员工培训，提升服务技能

D.提高贷款利率，增加银行收益

14.在建设银行德州分行，以下哪些行为体现员工的诚信品质？

A.客户要求放宽贷款条件，答应帮忙操作

B.主动告知客户潜在风险，避免误导

C.利用职务之便，为亲友争取优惠利率

D.严格遵守保密协议，不泄露客户信息

15.建设银行德州分行组织员工参与“扶贫助困”活动，以下哪些做法体现团队精神？

A.个人捐款后拍照发布朋友圈，忽略实际帮助

B.积极参与实地调研，了解贫困地区需求

C.主动协调资源，帮助更多贫困家庭

D.以“工作太忙”为由，仅象征性参与活动

16.在建设银行德州分行，以下哪些行为体现员工的服务意识？

A.客户抱怨服务态度差，