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邮储银行郑州市2025秋招无领导小组面试案例题库

无领导小组面试案例题库（邮储银行郑州市2025秋招）

一、资源分配类（共3题，每题8分）

题目1：

背景：郑州市邮储银行计划在2025年第四季度推出“乡村振兴金融服务计划”，总预算为5000万元。该计划需覆盖农业贷款、农村电商支持、农村基础设施建设三大领域。现假设你作为项目小组负责人，需在1小时内完成预算分配方案，并确保方案兼顾短期效益与长期发展。

要求：

1.列出具体分配方案（各领域金额及占比）；

2.说明分配理由及潜在风险；

3.若时间不足或意见分歧，如何调整方案？

题目2：

背景：郑州市邮储银行郑州东站分行为配合“智慧出行”项目，拟投入300万元提升网点智能化服务。可选方案包括：智能柜台升级（150万元）、VR业务体验区建设（100万元）、移动金融服务车购置（50万元）。小组需在30分钟内决定最优方案组合。

要求：

1.推荐方案组合及资金分配；

2.分析各方案对客流量、业务转化率的影响；

3.若部分资金突然被调拨至疫情防控，如何应对？

题目3：

背景：郑州市邮储银行计划在郑州市三环沿线增设5家社区网点，但选址面临土地成本高、居民需求差异大等挑战。现有3个备选区域（A区：老城区，B区：高校周边，C区：产业园区），需在40分钟内确定最终布局方案。

要求：

1.推荐区域组合及理由；

2.预测各区域潜在客群特征及业务重点；

3.若政策要求优先服务乡村振兴，如何调整？

二、问题解决类（共3题，每题8分）

题目1：

背景：郑州市邮储银行发现部分小微企业客户因疫情后遗症经营困难，导致逾期率上升。小组需在35分钟内提出解决方案，并设计可行性措施。

要求：

1.列出至少3项具体措施（如贷款展期、信用贷款倾斜等）；

2.分析措施对银行收益、风险的影响；

3.若企业拒绝方案，如何二次沟通？

题目2：

背景：郑州市邮储银行某网点因系统升级导致客户排队时间延长，投诉量激增。小组需在30分钟内制定安抚方案并优化流程。

要求：

1.设计客户安抚话术及补偿机制；

2.优化排队流程的具体步骤；

3.若系统故障无法立即修复，如何临时应对？

题目3：

背景：郑州市邮储银行发现年轻人对传统银行服务兴趣较低，导致手机银行活跃度不足。小组需在40分钟内提出解决方案。

要求：

1.推出至少2项营销活动（如联名借记卡、社交裂变）；

2.分析活动对用户留存的影响；

3.若预算有限，如何确保方案落地？

三、开放讨论类（共3题，每题8分）

题目1：

背景：郑州市邮储银行拟推广“绿色金融”业务，鼓励企业使用清洁能源。小组需在45分钟内讨论推广策略。

要求：

1.提出至少3项推广方式（如碳减排积分、政策宣讲）；

2.分析目标客群及合作渠道；

3.若企业参与度低，如何提高积极性？

题目2：

背景：郑州市邮储银行某客户因操作失误导致账户被冻结，情绪激动。小组需在35分钟内讨论沟通要点。

要求：

1.列出安抚客户的关键步骤；

2.如何平衡合规性与客户满意度；

3.若客户坚持要求赔偿，如何回应？

题目3：

背景：郑州市邮储银行计划引入AI客服替代部分人工岗位，小组需在50分钟内讨论利弊。

要求：

1.列出AI客服的适用场景及局限性；

2.如何保障员工权益；

3.若技术不成熟，如何分阶段实施？

四、观点阐述类（共3题，每题8分）

题目1：

背景：郑州市邮储银行某客户投诉网点“服务态度差”，小组需在40分钟内讨论问题根源及改进方向。

要求：

1.分析投诉可能的原因（如培训不足、流程繁琐）；

2.提出改善方案（如服务话术培训、客户反馈机制）；

3.若部分员工抵触改变，如何推动？

题目2：

背景：郑州市邮储银行某分行业务量下降，小组需在35分钟内讨论原因及对策。

要求：

1.分析业务量下降的可能因素（如竞争对手分流、产品滞销）；

2.提出至少2项振兴措施（如差异化营销、网点转型）；

3.若资源有限，如何优先执行？

题目3：

背景：郑州市邮储银行某客户因利率调整提前还款产生不满，小组需在45分钟内讨论解决方案。

要求：

1.分析客户情绪背后的诉求；

2.提出补偿方案（如赠送积分、利率优惠）；

3.若政策不允许让步，如何解释？

答案与解析

一、资源分配类

题目1：

答案：

1.分配方案：

-农业贷款：2000万元（40%），农村电商支持：1500万元（30%），农村基础设施建设：1500万元（30%）。

2.理由：

-农业贷款优先保障乡村振兴政策落地；电商支持符合郑州电商发展趋势；基础设施需与农业配套。

-潜在风险：农业贷款回收周期长，电商支持需配套物流合作。

3.调整方案：

-若时间不足，