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中国银行徐州市2025秋招笔试价值观测评题专练及答案

一、单选题（共5题，每题2分）

考察方向：职业道德、团队合作、诚信意识、客户服务、社会责任

1.职业道德

在处理客户投诉时，银行职员小王发现客户的诉求明显不合理，但仍耐心解释并帮助其联系相关部门协调。小王的做法体现了什么价值观？

A.坚持原则，拒绝无理要求

B.以客户为中心，注重沟通与服务

C.逃避责任，减少麻烦

D.优先完成业绩指标

2.团队合作

银行项目组因意见分歧导致项目进度缓慢，组长小张主动组织会议，鼓励成员发表意见并协调资源。小张的行为最能体现什么价值观？

A.个人英雄主义，主导决策

B.民主协商，促进合作

C.独自承担，避免冲突

D.推卸责任，保持沉默

3.诚信意识

一位客户向银行职员小李透露其资金周转困难，要求小李违规操作以获取贷款。小李的正确做法是？

A.满足客户要求，赚取提成

B.私下操作，避免客户不满

C.拒绝违规，解释银行规定

D.转移客户至其他部门

4.客户服务

在银行柜台，客户因排队时间长情绪激动，银行职员小刘立即起身安抚并加快办理速度。小刘的行为最能体现什么价值观？

A.维护银行形象，压制客户情绪

B.以专业态度解决问题

C.忽视客户诉求，保持效率

D.将责任推给上级

5.社会责任

中国银行徐州分行积极参与当地乡村振兴项目，提供金融支持。这一行为体现了银行的什么价值观？

A.经济利益最大化

B.社会责任与商业平衡

C.政府要求，被动参与

D.慈善行为，忽视利润

二、多选题（共5题，每题3分）

考察方向：创新意识、风险控制、合规经营、效率提升、人文关怀

1.创新意识

银行推出智能客服系统后，部分客户仍偏好人工服务。小王建议优化系统并保留人工窗口，这一做法体现了什么价值观？

A.尊重客户习惯，兼顾传统与创新

B.坚持技术导向，淘汰人工服务

C.考虑成本控制，减少人工投入

D.服从上级安排，避免冲突

2.风险控制

在信贷审批中，银行职员小张发现某客户资料存在疑点，坚持要求进一步核实。小张的做法体现了什么价值观？

A.严格把控风险，保障银行利益

B.优先放款，提高客户满意度

C.避免麻烦，快速完成审批

D.推卸责任，由其他同事核查

3.合规经营

银行内部要求员工签署合规承诺书，小李在业务中始终遵守规定，即使客户施压也要拒绝违规操作。小李的行为最能体现什么价值观？

A.严格遵守制度，维护合规底线

B.灵活处理，避免客户流失

C.追求业绩，忽视合规要求

D.服从领导，被动执行

4.效率提升

银行推出线上贷款服务后，小王主动学习操作流程，帮助同事解决问题。小王的行为最能体现什么价值观？

A.勇于学习，提升团队效率

B.保持沉默，避免技术落后

C.推卸培训责任，依赖老员工

D.谋求晋升，抢夺工作量

5.人文关怀

银行开展老年人金融知识普及活动，小张耐心讲解，并设计简单易懂的宣传材料。小张的行为最能体现什么价值观？

A.关注弱势群体，履行社会责任

B.完成任务，避免额外工作

C.提升业绩，吸引更多客户

D.展示个人能力，获得认可

三、判断题（共5题，每题2分）

考察方向：诚信守诺、责任担当、公平公正、廉洁自律、服务意识

1.银行职员小王在离职前将客户资料备份到个人设备，以便后续联系。这一行为是否合规？

错误

2.银行客户投诉时，职员小李以“系统问题”为由推卸责任，是否正确？

错误

3.银行员工小张接受客户宴请并收受礼品，是否符合廉洁要求？

错误

4.银行在信贷审批中坚持公平公正，即使关系户申请贷款也应严格审核。这一做法是否正确？

正确

5.银行职员小刘发现同事操作违规，选择沉默以避免冲突。这一行为是否正确？

错误

四、简答题（共2题，每题5分）

考察方向：职业规划、银行文化建设、社会责任实践

1.结合中国银行徐州分行的业务特点，谈谈如何平衡业务发展与合规经营的关系？

参考答案：

-强化合规意识：通过培训、案例学习等方式，提升员工对合规要求的认识，确保业务操作符合监管政策。

-优化流程管理：完善信贷审批、风险控制等流程，减少人为干预，降低违规风险。

-建立监督机制：设立合规监督小组，定期检查业务操作，及时发现并纠正问题。

-客户导向：在合规前提下，创新服务模式，满足客户合理需求，提升客户满意度。

-社会责任：结合徐州当地经济特点，支持小微企业、乡村振兴等，实现商业价值与社会价值的统一。

2.作为中国银行徐州分行的员工，如何践行“以客户为中心”的服务理念？

参考答案：

-主动服务：不仅要完成客户要求，更要主动了解客户需求，提供个性化服务。

-耐心沟通：客户投诉或疑问时，保持冷静，耐