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城管执法行为规范课件
20XX
汇报人：XX
目录
01
城管执法概述
02
执法行为规范
03
执法中的法律依据
04
执法技能与方法
05
执法监督与评价
06
案例分析与经验分享
城管执法概述
PART01
执法机构职能
城管负责监督和管理城市环境，确保街道整洁，商铺招牌规范，无乱摆乱放现象。
维护市容市貌
依据城市规划法规，城管部门负责监督建筑施工，确保城市建设和改造符合规划要求。
执行城市规划
城管执法部门监管市场秩序，打击非法经营和假冒伪劣商品，保护消费者权益。
规范市场秩序
01
02
03
执法人员职责
城管执法人员负责监督和管理城市公共区域的卫生、秩序，确保市容整洁。
01
他们执行相关城市管理法规，对违章建筑、占道经营等违法行为进行查处。
02
城管执法人员需及时响应市民投诉，处理与城市管理相关的各类问题。
03
通过宣传教育活动，提高市民对城市管理法规的认识，增强公众参与城市管理的意识。
04
维护市容市貌
执行城市管理法规
处理市民投诉
开展宣传教育
执法原则与目标
文明执法目标
依法行政原则
01
03
城管执法旨在通过文明的方式进行，减少冲突，提升执法效率，同时树立良好的执法形象。
城管执法必须严格遵守法律法规，确保执法行为合法、合规，维护法律的严肃性和权威性。
02
在执法过程中，城管人员应保持公正无私，确保对所有违法行为的处理公平一致，赢得公众信任。
公正公平原则
执法行为规范
PART02
规范执法流程
城管执法人员在执行任务前，必须明确执法的法律、法规依据，确保执法行为合法合规。
明确执法依据
执法人员应合理运用职权，避免滥用权力，确保执法过程公正、透明，赢得公众信任。
合理使用执法权力
从执法开始到结束，每个步骤都应遵循既定程序，包括出示证件、说明理由、听取陈述和申辩等。
规范执法程序
规范执法流程
详细记录执法过程，包括时间、地点、当事人陈述、证据收集等，以备后续审查和监督。
记录执法过程
01
在执法过程中，应充分保障当事人的合法权益，包括知情权、申辩权和申诉权等。
保障当事人权益
02
执法文明用语
01
城管执法人员在与市民交流时，应使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，展现专业素养。
02
在执法过程中，应避免使用生硬的命令语气，改用建议或询问的方式，减少冲突。
03
当市民对执法行为有疑问时，执法人员应耐心解释相关法规，确保信息的透明与沟通的顺畅。
礼貌用语的使用
避免使用命令语气
解释与沟通
执法行为准则
城管执法人员在执行公务时，应坚持文明执法，尊重和保护人权，避免使用不当的强制手段。
文明执法原则
01
城管执法过程中，必须做到公平公正，不受任何外部因素影响，确保法律的正确实施。
公正无私原则
02
在进行执法活动时，必须严格遵守法定程序，确保执法行为的合法性，避免程序违法导致的执法无效。
程序合法原则
03
执法中的法律依据
PART03
相关法律法规
城市管理综合执法条例为城管执法提供了法律框架，明确了执法权限和程序。
城市管理综合执法条例
01
行政处罚法规定了行政处罚的种类、设定、实施机关以及程序，是城管执法的重要法律依据。
行政处罚法
02
行政强制法规定了行政机关实施行政强制措施和行政强制执行的条件、程序和方式，对城管执法有指导意义。
行政强制法
03
法律适用范围
城市管理执法依据包括《城市市容和环境卫生管理条例》等，规范市容市貌和环境卫生。
城市管理相关法规
《行政处罚法》为城管执法提供了处罚的法律框架，确保执法行为合法、合规。
行政处罚法
《行政强制法》规定了城管在执行职务时可以采取的强制措施，保障执法效力。
行政强制法
法律责任与义务
城管执法必须严格遵守法律法规，确保执法行为合法、合规，避免滥用职权。
依法行政原则
01
02
在执法过程中，城管人员应尊重当事人的人权，保障其合法权益不受侵犯。
尊重和保护人权
03
城管执法人员应保持中立，公正无私地执行职责，确保法律的公平正义得到体现。
公正执行职责
执法技能与方法
PART04
沟通协调技巧
在执法过程中遇到冲突时，采取适当的冲突管理策略，如调解、协商，以和平方式解决问题。
冲突管理
03
清晰、准确地表达执法意图和法规要求，运用说服技巧引导当事人遵守城市管理规定。
表达与说服
02
城管执法人员应耐心倾听当事人的诉求，通过有效沟通理解其立场，为解决问题打下基础。
倾听与理解
01
现场处置方法
城管执法人员在处理现场问题时，应运用良好的沟通技巧，以平和的方式与当事人进行对话，寻求问题的解决。
沟通协调技巧
在必要时，城管执法人员应掌握并运用非暴力控制技术，如控制姿势、语言控制等，以最小的伤害控制当事人。
使用非暴力控制技术
面对复杂多变的执法现场，执法人员需迅速评估情况，做出合理决策，以有效控
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