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暴力伤医应急预案管理制度及处理方法

一、总则

暴力伤医事件不仅严重威胁医护人员的人身安全，也会对医院的正常医疗秩序造成极大的破坏。为有效预防和妥善处理暴力伤医事件，保障医护人员的生命安全和医院的正常运营，特制定本应急预案管理制度及处理方法。本制度适用于医院内发生的各类暴力伤医事件的预防、预警和应急处置工作。

二、组织架构与职责

应急指挥中心

成立由医院院长任组长，各相关科室负责人为成员的暴力伤医应急指挥中心。应急指挥中心的主要职责是全面领导和指挥暴力伤医事件的应急处置工作；制定和修订应急预案；协调各部门之间的工作，确保应急处置工作的高效进行；及时向上级主管部门报告事件情况等。

现场应急处置小组

根据医院的实际情况，成立现场应急处置小组，包括安保组、医疗救治组、后勤保障组、信息宣传组等。

1.安保组：由医院保卫科人员组成，负责在暴力伤医事件发生时迅速到达现场，制止暴力行为，保护医护人员和患者的人身安全；控制嫌疑人，防止其逃脱；维护现场秩序，疏散围观人员等。

2.医疗救治组：由医院各临床科室的医护人员组成，负责对受伤的医护人员和患者进行及时有效的救治；评估伤者的伤情，制定合理的治疗方案；确保救治工作的顺利进行等。

3.后勤保障组：由医院后勤部门人员组成，负责为应急处置工作提供必要的物资保障，如急救药品、医疗器械、防护设备等；保障医院的水电供应、通讯畅通等。

4.信息宣传组：由医院宣传部门人员组成，负责及时收集、整理和上报暴力伤医事件的相关信息；通过医院官方网站、微信公众号等渠道发布准确的信息，回应社会关切；做好舆论引导工作，避免不实信息的传播等。

三、预防与预警

预防措施

1.加强医患沟通：要求医护人员在诊疗过程中加强与患者及其家属的沟通，耐心解答患者的疑问，详细告知患者的病情、治疗方案和预后情况等，提高患者及其家属对医疗服务的满意度。同时，要关注患者的心理状态，及时发现和处理患者的不良情绪。

2.提高医疗服务质量：加强医院的质量管理，规范医疗行为，提高医疗技术水平，确保医疗安全。定期组织医护人员进行业务培训和考核，不断提高医护人员的业务素质和服务能力。

3.加强安保力量：增加医院的安保人员数量，配备必要的安保设备，如监控摄像头、安检门、警棍等。加强对医院出入口、门诊大厅、病房等重点区域的巡逻和监控，确保医院的安全。

4.开展安全教育：定期组织医护人员进行安全教育培训，提高医护人员的安全意识和自我保护能力。培训内容包括暴力伤医事件的预防、应对方法和急救知识等。

预警机制

1.建立预警信息收集渠道：医院各科室要建立健全预警信息收集机制，及时收集患者及其家属的不满情绪、矛盾纠纷等信息。同时，要加强与公安机关的沟通与协作，及时了解周边地区的社会治安情况。

2.风险评估：对收集到的预警信息进行分析和评估，根据事件的性质、严重程度和可能造成的影响，将风险分为一般风险、较大风险、重大风险和特别重大风险四个等级。

3.预警发布：根据风险评估结果，及时发布相应级别的预警信息。预警信息可以通过医院内部网络、短信、电话等方式发布给相关人员。

四、应急处置

事件报告

1.第一时间当暴力伤医事件发生时，现场医护人员要立即向医院保卫科和所在科室负责人报告。报告内容包括事件发生的时间、地点、经过、涉及人员等。

2.逐级上报：保卫科和科室负责人接到报告后，要立即赶到现场进行处置，并及时向应急指挥中心报告。应急指挥中心要根据事件的严重程度，及时向上级主管部门和公安机关报告。

现场处置

1.制止暴力行为：安保组要在接到报告后迅速到达现场，采取有效的措施制止暴力行为。如果嫌疑人持有凶器，要及时疏散现场人员，避免造成更大的人员伤亡。

2.保护受伤人员：医疗救治组要及时对受伤的医护人员和患者进行救治。如果伤者伤势较重，要立即送往医院急诊科进行进一步的治疗。

3.控制嫌疑人：安保组要在制止暴力行为后，及时控制嫌疑人，防止其逃脱。同时，要配合公安机关做好嫌疑人的调查和处理工作。

4.维护现场秩序：安保组要在现场设置警戒线，疏散围观人员，维护现场秩序。同时，要保护好现场的证据，如监控录像、凶器等。

后续处理

1.心理干预：事件发生后，要及时组织心理专家对受伤的医护人员和受影响的患者及其家属进行心理干预，帮助他们缓解心理压力，恢复正常的心理状态。

2.调查处理：应急指挥中心要组织相关人员对暴力伤医事件进行调查，查明事件的原因和经过，明确责任。对相关责任人要依法依规进行处理。

3.总结经验教训：事件处理结束后，要及时组织召开总结会议，总结经验教训，提出改进措施，完善应急预案。

五、应急保障

物资保障

1.储备应急物资：医院要储备必要的应急物资，如急救药品、医疗器械、防护设备等。应急物资要定期进行检查和维护，确保其性能良好。

2.建立物资