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第三章秘书的人际关系

01教学目的：1.了解秘书人际关系的含义及现实情况；02了解秘书搞好人际关系的必要性；03掌握秘书处理人际关系的基本原则和04方法；05掌握秘书与上司、与同事、与职能部门、06与客户关系处理的原则方法。07教学重点：秘书处理人际关系的基本原则和方法。08教学难点：怎样运用有关原则和方法处理好各种09人际关系。教学策划

第一节秘书处理好人际关系的意义1人际关系的含义2广义的人际关系除了包括个人对个人之间的关系，还包括个人对单位、单位对单位等更广泛的社会关系；3狭义的人际关系是指个人与个人之间的关系。4这里介绍的人际关系是指后者。

二、人际关系是客观存在且错综复杂在公司内部，同事中职位有高低；年龄有大小；性别有男女；而且，在性格、受教育程度、生活阅历、生活环境等方面都存在着差异。

人际关系与沟通能力的关系01交流沟通与人际关系有很大关联作用。02

四、搞好人际关系的必要性“三分做事，七分做人”这是职场基本生存定律。

第二节秘书处理人际关系的基本原则1诚实守信2实事求是卡耐基说过：和谐的人际关系是一笔宝贵的财富。3

从我做起1不卑不亢2尊重公司潜规则3

注意礼貌换位思考与人为善注意形象第三节秘书处理人际关系的基本方法1

赞美同事主动交往保持适当距离说话留有余地为人不固执秘书处理人际关系的基本方法2

格地位上的平等关系现目标工作中的同事关系作职能上的上下级主辅关系作过程上的主从关系作沟通上的双向交流关系作绩效上的一体关系第四节与上司的关系

了解上司的范围上司的工作内容上司的工作习惯、个人性格、价值观等上司的交往范围和一些家庭私事了解上司的途径循序渐进，观察琢磨010302040506秘书如何与领导相处：

2正确对待上司的“毛病”5与“婆婆”型上司相处3与新上司的关系6消除紧张情绪1让上司了解自己4与“霸道”型上司相处

0102030405秘书之间一律平等向老秘书学习帮带新秘书注意关系网的平衡正确对待批评第五节与同事的关系

甘当小学生01有求必“应”02切忌狐假虎威03相互体谅04远离是非05第六节与职能部门的关系

热情礼貌01礼尚往来02第七节与客户的关系

对所有的人态度和蔼亲切。01不孤芳自赏，非常合群。02为人谦逊和虚心，不摆架子。03主动积极肯干，任劳任怨。04不会为一些小事而发火。05不会与同事斤斤计较。06不念旧恶更不记仇。07人际关系的理想状态：

急事，慢慢地说。01小事，幽默地说。02没把握的事，谨慎地说。03没发生的事，不要胡说。04做不到的事，别乱说。05伤害人的事，不能说。067,伤心的事，不要见人就说。07别人的事，小心地说。08人际交往必注意的8种说话的艺术

我们似乎碰到一些状况……我马上处理。安琪的主意真不错。让我再认真想一想，3点前给你答复好吗？我很想知道您对某件事情的看法。是我一时失察，不过幸好……这个报告没有你不行啦！谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。秘书和上司、同事沟通必备黄金句型

01秘书人员要正确使用礼貌用语，使每句话都发挥最佳效果。请认真思考，补充出下列空格处的用语。02迎客时说＿＿＿＿＿＿＿＿等；03对在等候的客户说＿＿＿＿＿＿等;04不能立即接待客户时说＿＿＿＿＿＿等;05打扰或给客户带来麻烦时说＿＿＿等；06接受客户的吩咐时说＿＿＿＿＿＿等;与客户语言沟通技巧1

与客户语言沟通技巧26．对他人表示感谢时说＿＿＿＿＿＿等;7．由于失误表示歉意时说＿＿＿＿＿＿等;8．当客户向你致谢时说＿＿＿＿＿＿等;9．当客户向你致歉时说＿＿＿＿＿＿等;10．当你听不清楚客户问话时说＿＿＿等;11．当你要打断客户的谈话时说＿＿＿等;12．送客时说＿＿＿＿＿＿等。

秘书搞好人际关系有何必要性？01秘书处理人际关系的基本原则是什么？02秘书处理人际关系的基本方法是什么？03秘书如何与上司相处？04秘书如何与同事相处？05秘书如何与职能部门相处？06秘书如何与客户相处？07思考题：