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建设银行那曲市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景应变题（共3题，每题10分）

1.题目：

某日，你作为建设银行那曲市某支行的客户经理，接待了一位情绪激动的客户。该客户反映其通过手机银行转账给亲友的款项未能到账，并怀疑银行系统存在故障，言语间带有指责。在客户情绪进一步激化的情况下，请描述你将如何处理这一场景，并解释你的处理原则。

2.题目：

建设银行那曲市某支行计划于10月下旬开展“乡村振兴金融助力”主题宣传活动，旨在提升当地农牧民对普惠金融的认知。如果你是该活动的负责人，请设计一个活动方案，包括活动目标、形式、时间安排及预期效果。

3.题目：

某企业客户前来建设银行那曲市某支行咨询贷款业务，但其提供的财务报表存在多处数据矛盾，且抵押物评估价值低于贷款额度。作为客户经理，你需在合规的前提下，如何向客户解释并引导其调整方案？

答案与解析

1.答案：

处理步骤：

（1）保持冷静，倾听诉求：首先，我会耐心倾听客户的陈述，不急于反驳，并使用“您放心，我们会立即核实”等安抚性语言，缓解客户情绪。

（2）核实情况，提供证据：通过系统查询客户的转账记录，确认是否存在异常。若系统正常，向客户展示交易流水、银行处理时效等，避免二次质疑。

（3）解释流程，争取理解：若确有系统延迟，告知客户银行内部处理流程及预计到账时间，同时建议客户通过电话或在线客服补充验证身份信息。

（4）后续跟进，闭环服务：承诺24小时内反馈处理结果，并主动联系客户确认问题是否解决，体现银行责任感。

原则：以客户为中心，兼顾合规与效率，通过专业服务赢得信任。

2.答案：

活动方案设计：

-目标：普及惠农贷款、养老金代发等业务，增强农牧民金融意识。

-形式：

-线下：在牧区集市设立咨询点，发放宣传折页；联合村委会开展政策宣讲。

-线上：利用微信推送金融小知识，制作“牧区金融”短视频。

-时间安排：10月20日-25日，分阶段覆盖牧区、城镇。

-预期效果：提升区域内普惠金融渗透率，新增10家农牧民贷款客户。

3.答案：

沟通策略：

（1）客观分析：指出财务报表矛盾点，如“资产负债率过高”“现金流不足”等，并解释这些数据对贷款审批的影响。

（2）合规建议：建议客户补充审计报告、关联交易说明等，或考虑增加第三方担保。

（3）替代方案：若抵押物不足，推荐“信用贷款+存货抵押”组合模式，或引导其申请政府贴息贷款。

（4）强调合作：表达银行支持企业发展的意愿，后续可提供财务顾问服务。

二、数据分析题（共2题，每题15分）

1.题目：

建设银行那曲市某支行2024年第三季度个人贷款业务数据如下：

-牧区客户贷款增长率：12%，远高于城镇客户（5%）；

-贷款产品偏好：农牧民更倾向于“农机购置贷”，占比60%；城镇客户则偏好“消费贷”（45%）。

若你是该支行行长，请分析这一数据背后的业务机会与挑战，并提出优化建议。

2.题目：

某企业客户提交的2024年财务报表显示：营业收入增长20%，但净利润率下降3个百分点。结合那曲市产业结构（能源、农牧业为主），分析该客户可能面临的风险，并提出银行风控建议。

答案与解析

1.答案：

分析：

-机会：牧区贷款增长快，显示普惠金融潜力；农机贷需求旺盛，可加大产品推广。

-挑战：城镇客户贷款增长乏力，需针对性营销。

建议：

（1）深耕牧区：推出“光伏贷”“牦牛养殖贷”等定制产品，联合政府补贴政策。

（2）拓展城镇：联合电商企业开展消费贷营销，或推出“人才引进贷”吸引新居民。

2.答案：

风险分析：

-行业风险：若客户涉足那曲市主导的煤炭或畜牧业，市场价格波动可能致收入下滑。

-财务风险：净利润率下降可能源于成本上升（如原材料价格上涨）。

风控建议：

（1）强化贷前调查：核实客户主营业务毛利率是否与行业均值匹配。

（2）调整担保要求：若成本端风险高，需提高抵押率或要求第三方保证。

（3）动态监测：季度跟踪客户现金流，及时预警。

三、创新思维题（共2题，每题20分）

1.题目：

建设银行计划在西藏那曲试点“数字牧民金融服务点”，通过移动设备提供存款、贷款申请等服务。若你是项目组成员，请提出至少三种创新功能设计，并说明其价值。

2.题目：

那曲市农牧民普遍缺乏信用记录，导致银行信贷评估困难。请设计一项“信用建设”解决方案，结合当地特色（如牧业生产周期、草场租赁协议），提升农牧民可获贷性。

答案与解析

1.答案：

创新功能：

（1）智能放牧提醒：根据草场轮牧政策，推送“休牧期”“转场期”金融产品（如短期贷款），避免资金链断裂。

（2）气象金融联动：结合当地气象数据，为牧民提供灾害预警及保险理赔快速通道。

（3）草场租赁贷：基于草场确权数据，开发“草场使用权抵押贷