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话销电售

接电话礼仪及时接电话

一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

确认对方

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”

010203讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

调整心态

当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。

用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。准：您好，新天成XX为您服务。接电话前应准备：笔、纸、资料本。接听电话的时间：等两声铃响，不能马上接，也不能让客户等的时间太长。接电话应注意：不要让客户等答案等的时间太长，应该有平静的心情和积极的态度，应该边写边记录，应该具有肯定的态度（不能吱吱呜呜，大概，可能，差不多，应该）在回答不上来的问题应快速解决。接听电话

你家有XX品牌的XX车型的DVD吗？我前两天的货发哪去了，发没发呀？我前几天返你家的货收到没有呀？你家东西太贵了，能便宜吗？你家有没有现代i30的DVD导航啊？经常应该回答的问题

1243一对一的销售模式，容易说服客户。省时，省力，高效快速传递信息。节省企业生产成本。锻炼员工的语言表达能力及快速反映能力，以及快速解决问题能力。1234电话销售的重要性

“与不正确的人对话就是在浪费时间和金钱”这是电话销售永恒不变的真理1确的客户定位2业资料3断能力4问形式5脱方式6物判断7问理由。8电话销售的七种武器

01我一定会和通电话的人以及我确认想见的人会面。02谨慎地对待每一个电话，防止疏忽掉任何一个宝贵的机会。03拨通的每一个电话都可能成为带来重要价值的客户源。04打电话的目的不是为了交流面交流，而是为了给客户新的帮助。05克服内心障碍，拥有自信。电话销售的必备心态与信念电话销售前的准备

21必须了解所销售产品以及售后服务的状况，最重要的是介绍出商品的优点，此外还要获取更多的销售渠道。经验就是靠着无数次实践一点点总结出来的，很多成功案例也会让对方增加对产品的信心，同时你能了解客户对这种产品的看法。知识和经验

资料（价格单、产品简介、客户资料）要做到资料手边放，能便需要查阅时立刻就能找到，如与产品有关的简介、客户资料以及销售策略，只要客户有问题，就要马上找到答案，不能让客户在另一端等得太久。

行为和声音01站立服务，微笑讲话。语调要不高不低，但是要有感染力；语气充满关爱，且不卑不亢；语速要舒缓且不快不慢，让客户听清你讲的内容。02带着笑意的声音，机智敏捷的回答03见什么人说什么话04

单刀直入的电话销售开场白30秒钟要交代3个要素：你是谁，属于哪个公司，打电话的目的，并有礼貌对方现在是否方便讲电话。请求帮忙法第三者介绍法牛群效应法（告诉他同行业都在应用这项东西）故意找茬开场法（告诉他订的东西到了，顺便介绍别的东西）巧借东风开场法。最后通话间控制在3分钟以内

电话销售成功关键是要把自己商品的特有价值说清楚，最重要的是告诉客户此项商品能够解决哪些实际问题，能带来哪些价值和利益，这样客户才容易接受你的产品介绍产品三要素：介绍出产品以及服务最与从不同一面，也就是最能够吸引人的一面。讲述出最能满足对方需求的方面。如果不购买此项产品，会有什么相应的损失。解释产品的好处及价值

01对待顾客的拒绝：嫌货的人，才是真正买主！02顾客说：“价格太贵了！”03：04质量、性能；05服务，提升商品的价值，06因为价格问题而选择廉价商品之后带来的烦恼；07解为数额较小的价格，顾客比较容易接受功妙的销售应答术

01刺激顾客当场购买。（数量有限、最后一天特价、今日买有礼品送、特别折扣等）客说：“我再考虑考虑