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工商银行葫芦岛市2025秋招群面模拟题及高分话术

一、无领导小组讨论（共3题，每题10分，总分30分）

1.题目：葫芦岛市商业银行数字化转型策略讨论

背景材料：

葫芦岛市作为辽宁省重要的工业城市，近年来经济增速放缓，传统产业面临转型升级压力。葫芦岛市商业银行作为地方性金融机构，需积极拥抱数字化转型，提升服务效率与市场竞争力。当前银行面临的主要问题包括：

-客户线上业务使用率低，线下网点依赖度高；

-金融科技人才短缺，内部数字化能力不足；

-政策性业务与商业性业务平衡难，普惠金融发展滞后；

-外部竞争激烈，互联网金融公司抢占市场份额。

讨论任务：

请小组在40分钟内，为葫芦岛市商业银行提出一套可行的数字化转型策略，并形成书面方案（需包含至少三个核心措施及预期效果）。最终由小组代表向面试官汇报方案，并接受质询。

高分话术参考：

-提出策略时的切入方式：

“我认为数字化转型应从‘客户体验、内部效率、业务创新’三方面入手。首先，针对客户线上业务使用率低的问题，建议推出‘智慧银行2.0’计划，包括AI客服、无感支付等场景，同时加强网点数字化培训，引导客户‘线上+线下’融合。”

-解决人才短缺的建议：

“可以采取‘内部培养+外部引进’双轨制。对现有员工开展Python、大数据分析等课程培训，同时与本地高校合作设立实习基地，吸引年轻科技人才。”

-平衡政策与商业业务的思路：

“建议将普惠金融嵌入数字化体系，例如开发‘乡村振兴信贷通’小程序，通过大数据风控降低审批成本，同时通过智能投顾服务高净值客户，实现差异化发展。”

2.题目：葫芦岛市小微企业金融服务方案设计

背景材料：

葫芦岛市小微企业占比达60%，但融资难、融资贵问题突出。主要原因包括：

-企业缺乏抵押物，银行风控难度大；

-传统信贷流程冗长，企业资金周转慢；

-部分企业信用意识薄弱，违约率较高。

讨论任务：

请小组设计一套针对性金融服务方案，帮助葫芦岛市小微企业解决融资难题，并说明如何控制银行风险。方案需包含至少两个创新性措施。

高分话术参考：

-创新措施1：信用贷+供应链金融结合：

“可以开发‘链商贷’产品，以核心企业为信用背书，小微企业通过供应链交易数据（如采购、回款记录）自动授信。银行与核心企业共享数据，降低欺诈风险。”

-创新措施2：金融科技降本增效：

“引入RPA（机器人流程自动化）系统，自动完成贷前资料审核、贷中放款、贷后监控，将人工成本降低30%，同时通过机器学习优化风险模型，提升审批精准度。”

-风险控制要点：

“需建立动态预警机制，如企业水电费、社保缴纳异常时自动触发贷后审查，同时联合政府担保基金提供风险补偿，银行可分摊50%的不良损失。”

3.题目：葫芦岛市社区银行服务模式优化

背景材料：

葫芦岛市城区内老城区网点密度高，但服务同质化严重；农村地区网点覆盖不足，老年人使用智能设备困难。银行面临客户流失（尤其是年轻群体）和成本压力。

讨论任务：

请小组提出社区银行服务模式优化方案，要求兼顾普惠性与盈利性，并说明如何提升客户黏性。

高分话术参考：

-模式1：‘社区金融+生活服务’融合：

“网点可拓展‘政务代办’（如社保、税务）、‘社区电商’（对接本地农产品供应链）等业务，通过非金融业务带动客流量，同时为老年人提供专属服务窗口。”

-模式2：场景化获客与数字化协同：

“在商圈、医院、学校等场景植入智能支付终端，结合本地生活平台（如葫芦岛本地APP）开展积分兑换活动，吸引年轻客户。”

-提升黏性的关键：

“定期开展‘银发课堂’（智能手机使用培训），并针对小微企业主推出‘专属金融顾问’服务，通过高频互动增强客户信任。”

二、半结构化面试（共3题，每题10分，总分30分）

1.题目：如何理解‘金融为民’在基层银行的应用？

高分话术参考：

“在葫芦岛这样的城市，‘金融为民’需结合地方实际。例如：

-对小微企业，要简化贷款流程，如推出‘三天贷’（申请→审批→放款）；

-对老年人，要保留人工服务渠道，同时用图文教程普及智能银行使用方法；

-对乡村振兴领域，要下沉服务，如联合村委开展‘金融知识下乡’活动。”

2.题目：假设葫芦岛市遭遇极端天气导致银行系统瘫痪，你会如何应对？

高分话术参考：

“分三步处理：

1.紧急处置：立即启动备用系统，优先保障存取款、转账等核心业务；

2.客户安抚：通过短信、公告栏告知停运原因及恢复时间，安排网点志愿者协助现金业务；

3.复盘改进：调整应急预案，如增加异地灾备中心，定期对备用电源、通信线路进行测试。”

3.题目：你认为葫芦岛市商业银行的竞争优势是什么？如何提升竞争力？

高分话术参考：

“优势在于：

-本地化资源：熟悉地方企业客户，如葫芦