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港口作业委托单(GF-91-0409)2025年服务质量协议

引言与背景

本协议由以下双方于2025年签署：

委托方（以下简称“甲方”）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人/授权代表：________

联系方式：____________________

被委托方（以下简称“乙方”）：

名称：________________________

地址：________________________

法定代表人/授权代表：________

联系方式：____________________

鉴于甲方需要委托乙方在其管理的港口码头提供港口作业服务，乙方同意提供此类服务，双方本着平等互利、协商一致的原则，就港口作业的服务内容、服务质量标准、费用、权利义务等事宜达成如下协议，以资共同遵守。

合同主体

甲方是依法设立并有效存续的法人或其他组织，有权就本协议项下的委托事项进行决策并承担责任。

乙方是依法设立并有效存续的港口经营企业或其授权的作业代理，具备提供本协议约定的港口作业服务的资质和能力，并承诺按照本协议约定履行义务。

服务内容与范围

1.甲方委托乙方提供以下港口作业服务：

（1）货物装卸：包括但不限于集装箱、散货、件杂货等的装卸作业；

（2）货物堆存：包括但不限于集装箱、散货、件杂货等的堆放、保管；

（3）集装箱拆拼箱：根据甲方需求，提供集装箱的拆箱和拼箱服务；

（4）报关报检协助：协助甲方办理进出口货物的报关报检相关手续；

（5）船舶引航协调：协调引航员为甲方船舶进行引航服务；

（6）其他双方约定的港口作业服务。

2.服务的具体范围以甲方提供的作业指令和单证为依据，乙方应按照甲方指令和港口相关规定以及本协议约定的服务质量标准提供服务。

服务质量保证与承诺

1.乙方承诺将按照本协议约定的服务内容和范围，以及以下服务质量标准提供港口作业服务：

（1）时效性标准：货物装卸作业应在约定的时间内完成，力争不超过_____________小时/天；货物堆存期限按照约定或相关标准执行；单证资料应在作业完成后_____________小时内提供给甲方或其指定接收人；集装箱周转时间不超过_____________小时/天。

（2）操作规范标准：严格遵守国家和地方关于港口作业的安全操作规程，采用合适的装卸设备和工艺，确保作业过程安全高效；装卸作业应轻拿轻放，防止货物损坏；对特殊货物（如危险品、冷藏品、贵重品等）应按照其特性和相关法规进行操作和保管；确保集装箱堆码稳固，符合安全规范。

（3）质量标准：确保货物在装卸和堆存过程中保持其原有状态，货物完好率应达到_____________%以上；操作准确无误，避免错装、错卸、漏装、漏卸等情况发生。

（4）安全标准：建立健全安全生产责任制，配备合格的安全管理人员和设备，定期进行安全检查和隐患排查，制定并演练应急预案，确保作业人员人身安全和港口设施安全。

（5）环保标准：采取有效措施控制作业过程中的噪音、粉尘、污水等污染物的排放，符合国家及地方环保要求。

2.乙方将建立内部质量监控体系，定期对服务质量进行检查和评估，并根据市场反馈和行业发展趋势持续改进服务质量。

双方权利与义务

甲方的权利与义务

1.有权按照本协议约定要求乙方提供服务，并监督乙方服务质量的执行情况。

2.有权获得乙方提供的符合约定标准的服务单证、报告等资料。

3.应及时、准确、完整地向乙方提供开展港口作业服务所需的货物信息、单证、指令等，并对信息的真实性、准确性负责。

4.应按照本协议约定按时足额支付服务费用。

5.应配合乙方的作业安排，提供必要的便利条件。

6.对乙方提供的符合约定标准的作业指示，应予以确认和配合执行。

乙方的权利与义务

1.有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。

2.有权要求甲方提供开展港口作业服务所需的必要信息和配合。

3.应按照本协议约定的服务内容、范围和质量标准，以及甲方的合理指令，提供专业的港口作业服务。

4.应确保提供的服务符合国家法律法规、行业规范和本协议约定的标准，并对服务质量负责。

5.应妥善保管甲方委托的货物，直至根据本协议约定或法律规定应由甲方或其指定第三方接收为止。

6.应按照约定向甲方提供作业单证、报告等资料，并保证其真实性和准确性。

7.应对其工作人员的言行负责，维护甲方的合法权益。

8.应遵守港口的规章制度，接受港口管理部门的监督。

服务费用与支付

1.服务费用的计算方式如下：

（1）货物装卸费：按照____