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工商银行宜宾市2025秋招群面模拟题及高分话术
一、无领导小组讨论（LeaderlessGroupDiscussion）
共3题，每题10分，总分30分
题目1（商业分析类）
情境：
宜宾市作为四川省重要白酒产业基地，近年来白酒企业数量增长迅速，但同质化竞争激烈，部分中小企业面临生存压力。同时，宜宾大力发展“白酒+”产业（如旅游、文创、健康产业），但整合效果不显著。工商银行宜宾分行计划推出“特色产业金融扶持计划”，支持白酒企业转型升级，并拓展“白酒+”产业链。
任务：
1.分析宜宾白酒产业面临的机遇与挑战。
2.提出“特色产业金融扶持计划”的核心支持方向（如融资、技术改造、产业链协同等）。
3.若你被选为讨论小组的领导者，如何高效推动讨论并达成共识？
高分话术参考：
（1）分析机遇与挑战：
“宜宾白酒产业的优势在于品牌知名度（如五粮液）和完善的产业链，但挑战在于中小企业融资难、产品同质化严重、‘白酒+’产业融合度低。机遇在于国家政策支持（乡村振兴、产业升级），以及消费者对个性化、健康化产品的需求增长。”
（2）金融扶持方向：
“核心方向应分三步：
-融资支持：对技术改造、品牌营销的中小企业提供低息贷款，对‘白酒+’项目给予专项补贴。
-产业链协同：联合政府、行业协会，推出供应链金融，帮助中小企业对接大企业（如五粮液）。
-数字化转型：资助企业搭建电商平台，推广白酒文化IP，提升附加值。”
（3）领导策略：
“我会先明确分工：让擅长财务的同学分析数据，让关注产业政策的同学提出政策建议。用‘头脑风暴+优中选优’的方式推进，最后用‘少数服从多数’原则形成方案，并确保每个成员都表达观点。”
题目2（问题解决类）
情境：
宜宾市某白酒企业因原材料价格上涨，利润率下降，计划向工商银行申请流动资金贷款。但银行风控部门发现该企业负债率偏高，存在一定的经营风险。
任务：
1.列举银行在审批该企业贷款申请时需重点评估的指标。
2.设计一套风险缓释方案（如担保、抵押、贷后管理措施）。
3.若你作为客户经理，如何平衡企业融资需求与银行风控要求？
高分话术参考：
（1）评估指标：
“需关注：资产负债率、现金流覆盖率、应收账款周转率、行业景气度、企业征信记录。特别是白酒行业的周期性风险，要分析其库存和销售数据。”
（2）风险缓释方案：
“1.抵押担保：要求企业以核心资产（如仓库、设备）抵押。
2.第三方担保：引入政府产业基金或行业协会担保。
3.贷后监控：每月核查原材料采购成本，限制其非生产性支出。”
（3）平衡策略：
“我会先与企业沟通，建议其优化供应链（如与本地农户合作），降低成本。同时，提出‘分期放款+按效付费’的方案，逐步释放额度，确保资金用于核心业务。”
题目3（团队协作类）
情境：
工商银行宜宾分行计划在宜宾三江口景区设立“金融+文旅”服务点，提供存款理财、信用卡分期等服务。但景区管理方担心服务点会影响游客体验，且当地居民对银行服务不熟悉。
任务：
1.分析景区管理方和居民的核心诉求。
2.设计服务点运营方案，兼顾各方利益。
3.若讨论中出现分歧，如何调解？
高分话术参考：
（1）核心诉求：
“景区方关注的是人流干扰和收益分成；居民则担心服务点‘水土不服’，缺乏使用意愿。需设计低干扰、高便利的服务模式。”
（2）运营方案：
“1.服务时段优化：上午服务本地居民（如养老金代发），下午接待游客（提供小额取现、应急转账）。
2.合作共赢：与景区联合推出联名信用卡，游客消费享受折扣，银行获客。
3.数字化赋能：配备智能柜台，推广手机银行，减少排队。”
（3）调解分歧：
“我会先分别听取双方意见，再提出折中方案。比如，承诺服务点仅占用景区10%面积，并定期向景区反馈客流量、收益数据，建立信任。”
二、结构化面试（StructuredInterview）
共3题，每题10分，总分30分
题目1（职业认知类）
问题：
“工商银行作为国有大行，强调‘以客户为中心’。你认为在宜宾这样的地方分行工作，如何践行这一理念？”
高分答案参考：
“在宜宾分行，‘以客户为中心’需要结合地方特色：
1.深耕本地产业：针对白酒企业推出定制化金融产品，如供应链贷款、品牌联名信用卡。
2.下沉服务：在乡镇设立流动服务点，解决农村客户‘金融盲区’问题。
3.数字化普惠：推广‘手机银行+智能柜员机’，让宜宾市民享受便捷服务。”
解析：
“答案结合宜宾产业特点（白酒）、地域优势（乡镇客户）和银行服务理念，体现对地方市场的理解，避免空泛回答。”
题目2（应变能力类）
问题：
“客户投诉银行服务效率低，你作为柜员会如何处理？”
高分答案参考：
“1.安抚情绪：先倾听客
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