客户关系管理视角下的市场营销风险防范：理论、策略与实践.docx

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2025-09-28 发布于上海
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客户关系管理视角下的市场营销风险防范：理论、策略与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在全球经济一体化和市场竞争日益激烈的当下，企业面临着前所未有的挑战与机遇。市场环境的动态变化、消费者需求的日益多样化和个性化，使得企业的市场营销活动变得愈发复杂。客户作为企业生存和发展的基础，其地位和作用愈发凸显。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）作为一种以客户为中心的管理理念和技术手段，旨在通过深入了解客户需求、优化客户服务、提高客户满意度和忠诚度，从而实现企业与客户的长期互利共赢。与此同时，市场营销风险也如影随形，给企业的经营和发展带来了诸多不确定