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工商银行阿克苏市2025秋招笔试创新题型专练及答案

一、情景分析题（共3题，每题10分）

1.情景分析题1（10分）：

阿克苏市某支行在推广“乡村振兴贷”产品时，发现部分农户对金融知识了解不足，导致贷款申请材料不规范、还款计划不合理。作为客户经理，你需在2小时内完成至少20户农户的金融知识普及和贷款指导。请设计一个高效的工作方案，并说明如何平衡业务完成指标与客户服务体验。

2.情景分析题2（10分）：

工商银行阿克苏分行接到当地政府通知，需配合开展“金融支持小微企业专项活动”，要求在一个月内为50家小微企业授信500万元。但实际走访中发现，多数企业因缺乏抵押物或信用记录薄弱难以获得贷款。请提出解决方案，并说明如何协调银行内部资源（如风险审批、客户经理配比等）以达成目标。

3.情景分析题3（10分）：

某天，一位客户因银行卡交易被冻结，情绪激动地来到营业厅，指责银行“故意刁难”。作为大堂经理，你需在5分钟内安抚客户情绪并解释原因。请描述沟通过程，并说明如何将此事转化为提升客户满意度的机会。

答案与解析

1.答案与解析（10分）：

工作方案：

（1）前期准备（30分钟）：

-准备图文并茂的金融知识手册（涵盖贷款申请流程、还款方式、逾期后果等），用维语和汉语双语标注；

-设计标准化问卷，快速筛查客户对金融知识的掌握程度；

-预约客户至银行电子阅览室，利用自助设备演示手机银行操作。

（2）分组指导（1.5小时）：

-按“农户类型”（种植、养殖、加工）分组，每组配备1名客户经理+1名志愿者（当地村干部）；

-重点讲解“信用贷款”政策，强调无需抵押物但需提供经营流水；

-引导客户填写电子申请表，实时纠错。

（3）后续跟进（30分钟）：

-对材料不规范的客户，次日电话提醒补交；

-建立“农户金融课堂”微信群，定期推送案例视频。

平衡指标与体验：

-利用科技手段（如AI填表系统）提高效率；

-设立“绿色通道”优先处理规范材料；

-将金融知识普及纳入绩效考核，避免强制推销。

2.答案与解析（10分）：

解决方案：

（1）政策创新：

-联合农业银行推出“联保贷”，由3-5户小微企业共同担保；

-引入政府农业龙头企业作为增信方，降低银行风控要求。

（2）资源协调：

-成立专项小组，由分管行长牵头，风险部、信贷部、科技部各抽调2人；

-开通“绿色审批通道”，对50万元以下贷款实行“3+1”审批（3人初审+1人复核）；

-利用“政银企平台”批量导入企业纳税、社保数据，简化信用评估。

（3）客户培育：

-举办“小微企业金融沙龙”，邀请成功案例企业分享经验；

-推出“信用贷”预授权服务，允许企业先使用额度再补充材料。

3.答案与解析（10分）：

沟通过程：

（1）安抚情绪（1分钟）：

-站立姿态微笑回应：“X先生，请您先坐，我们马上核实情况。”（肢体语言传递专业感）

（2）解释原因（2分钟）：

-用客户手机演示冻结流程：“系统检测到您的卡在乌鲁木齐发生一笔异常交易，可能是密码泄露，我们已联系反诈中心核实。”（强调银行主动保护客户）

（3）解决方案（2分钟）：

-提供临时备用金账户；

-协助客户修改密码并开通短信提醒；

-签订“金融安全承诺书”时赠送电子凭证积分。

转化机会：

-邀请客户参与“金融知识达人”活动，赠送反诈周边；

-联动社区开展“银行服务进家庭”宣传。

二、数据分析题（共2题，每题15分）

1.数据分析题1（15分）：

工商银行阿克苏分行2024年小微企业贷款数据如下：

-行业分布：农产品加工（30%）、种植（25%）、服务业（20%）、物流运输（15%）、其他（10%）；

-利率水平：平均年利率5.2%，其中农产品加工类最低（4.8%），物流运输类最高（5.6%）；

-逾期率：整体1.2%，但种植类因受天气影响达2.5%。

请分析阿克苏地区小微企业信贷业务的风险点，并提出针对性建议。

2.数据分析题2（15分）：

某支行2025年1-6月个人理财产品销售额波动数据如下表：

|月份|销售额（万元）|主要产品类型|城乡客户占比|

||-|--|-|

|1月|120|稳利型|60:40|

|2月|180|短期理财|70:30|

|3月|150|长期理财|55:45|

|4月|200|稳利型|65:35|

|5月|220|短期理财