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用户体验设计师面试题(某大型央企)精练试题精析

面试问答题（共20题）

第一题：

请描述一下用户体验设计师的工作职责？

答案与解析：

用户体验设计师（UserExperienceDesigner），通常负责以下几个方面：

用户研究：通过定性定量研究方法（如访谈用户、用户测试、问卷调查等）了解用户需求、用户行为和体验痛点。

创建用户模型：基于研究结果，构建用户角色（persona）和旅程图（userjourneymap），明晰目标用户的特点和使用场景。

原型设计：利用线框图、原型设计工具（如Sketch,Figma,AdobeXD），实际制作用户界面原型，怡好融入交互元素并展现设计意向。

用户界面设计（UI）：决定应用或网站的视觉风格和布局，确保UI元素符合可用性和感受性，比如色彩搭配、字体选择、布局结构等。

配合开发反馈：与后端开发者紧密合作，交流设计思路和需求，解决技术实现上的边界问题，携手迭代产品原型直至上线。

使用测试与评估：在产品上线之后，持续收集用户反馈和数据分析，评估设计和产品性能，进行迭代优化。

撰写设计文档和标准：为团队提供明确的指导，包括设计原则、标准、规范和案例参考等，保证设计体系的一致性和质量。

这些职责不仅仅是技术层面的，同样也关乎策略和文化层面的理解。一个完备的UX设计师能够在设计与业务、技术、用户需求之间建立起高效的沟通和协作桥梁。

在面试中，应聘者应能够提供具体的项目案例来说明自己如何应用这些职责来解决用户问题，提升用户体验。

第二题

某大型央企计划上线一款面向老年群体的“智慧养老服务平台”，该平台旨在整合医疗健康、社区服务、生活缴费、亲情互动等功能，帮助老年人更便捷地获取服务。请你作为用户体验设计师，从老年用户的特点出发，阐述如何开展用户体验设计工作（请说明设计流程中的关键环节及具体方法），并重点分析在“医疗健康”模块设计中，需要特别关注的用户体验痛点及解决方案。

答案

老年用户因生理（视力退化、行动迟缓）、心理（对新技术的接受度较低、对隐私安全的顾虑）、使用习惯（偏好简洁操作、依赖视觉提示）等特点，用户体验设计需以“适老化”为核心，遵循以下关键流程及方法：

需求调研：深入理解老年用户真实场景与诉求

方法：

用户访谈：选取不同年龄段（60-75岁为主）、不同教育背景、不同健康状况（如独居、慢性病患者、行动不便者）的老年人，通过面对面访谈（结合方言辅助）了解其使用智能设备的经历、对“智慧养老”的核心需求（如“如何快速联系社区医生”“子女如何远程查看我的健康数据”）及现有服务中的痛点（如“手机缴费步骤太复杂”“健康数据看不懂”）。

实地观察：进入社区、老年活动中心，观察老年人使用现有APP或智能设备的行为（如是否因界面按钮过小误触、是否因流程繁琐放弃操作），记录典型场景（如“老人独自在家如何预约挂号”“如何通过平台求助”）。

专家访谈：联合老年医学专家、社区工作者，了解老年人生理/心理特性对设计的影响（如“白内障患者需要高对比度界面”“记忆力下降需强化操作引导”）。

用户画像与场景构建：明确设计目标与边界

方法：基于调研数据，构建典型用户画像，例如：

王阿姨，68岁，退休教师：子女在外地，独居，患有高血压，熟悉基础手机操作（微信、短视频），关注健康数据监测，但希望子女能远程协助；

李大爷，72岁，小学文化：视力较差，对新工具学习慢，主要需求是生活缴费、社区便民服务（如上门理发），依赖子女指导。

场景构建：针对画像用户，拆解高频使用场景（如“王阿姨每日测量血压并上传数据”“李大爷通过平台预约社区食堂午餐”），明确场景中的用户目标、操作路径及潜在障碍（如“李大爷可能找不到‘预约’入口”“王阿姨不确定如何同步数据给子女”）。

信息架构与流程设计：简化操作，降低认知负荷

方法：

信息架构扁平化：采用“核心功能优先”原则，一级菜单不超过5项（如“首页”“健康”“社区”“生活”“我的”），将“医疗健康”“亲情互动”等高频功能置于首页显眼位置；通过“分类聚合”减少层级（如“健康”模块下直接分“测量数据”“在线问诊”“用药提醒”）。

流程极简化：针对核心操作（如“在线问诊”），将步骤控制在3步以内（选科室→描述症状→接通医生），避免跳转过多；提供“一键求助”功能（如紧急联系子女、社区），支持语音触发（适配不擅长打字的老人）。

界面与交互设计：适老化视觉与操作优化

方法：

视觉设计：

字体：正文不小于18号，标题不小于24号，支持“一键放大”功能；

色彩：高对比度配色（如深色文字+浅色背景，避免红绿配），重要按钮（如“紧急呼叫”）用醒目色（如红色）并辅以图标；

图标：采用具象化图标（如“电话”听筒、“药丸”药片），避免抽象符号，图标下方配文字说明。

交互设计：

操作容错：关键操作（如“删除数据”“停止问