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房产中介服务操作规范及合同范本

一、房产中介服务操作规范

房产中介服务是连接房产供需双方的重要桥梁，其专业性、规范性直接关系到交易的顺利进行及各方合法权益的保障。为促进行业健康发展，提升服务质量，特制定本操作规范。

（一）服务准备与客户接待

1.信息核验与建档：中介机构在承接业务前，应对从业人员进行专业培训，确保其具备相应的专业知识和服务技能。接待客户时，应主动出示有效执业证件及机构资质证明。对于卖方或出租方，需仔细核验其身份证明、房屋权属证明（如房产证、不动产权证等），确认房屋权属清晰、无争议，且卖方/出租方对房屋有合法处分权。必要时，可要求提供婚姻状况证明、共有人同意出售/出租的书面声明等材料，并留存复印件备案。对于买方或承租方，应了解其基本需求、预算、资质（如购房资格、贷款能力等），并进行初步信息登记。

2.需求沟通与匹配：耐心倾听客户需求，包括但不限于房屋位置、户型、面积、价格区间、配套设施、交易方式等。基于客户需求，利用自身信息库或合法渠道，为客户精准匹配合适的房源或客源信息。

（二）房源信息采集与发布

1.实地勘察：对于待售或待租房屋，中介人员必须进行实地勘察，核实房屋实际状况与权属证明信息是否一致，包括房屋结构、朝向、装修、设施设备、周边环境、交通状况等，并拍摄房屋实图。

2.信息真实性：房源信息的发布必须真实、准确、完整，严禁发布虚假房源、夸大宣传或隐瞒房屋重大瑕疵。房屋价格应基于市场行情及业主委托意愿合理确定，不得恶意低价吸引客户或哄抬房价。

3.渠道规范：通过自有平台、合作媒体等正规渠道发布房源信息，信息内容应符合国家相关法律法规及平台规定。

（三）带看服务

1.提前准备：带看前，再次与客户确认时间、地点，提醒客户携带必要证件。同时，提前与房屋权利人或其代理人确认看房事宜，确保房屋处于可看状态。

2.专业引导：带看过程中，应向客户全面、客观介绍房屋情况，包括优势、不足及周边配套。尊重客户意愿，不强行推销或误导。注意带看过程中的人身及财产安全。

3.反馈与跟进：带看后，及时与客户沟通看房感受，了解其进一步需求，并根据反馈调整推荐策略。同时，将客户反馈信息及时告知房屋权利人。

（四）交易撮合与合同签订

1.信息透明：在买卖或租赁双方之间，应秉持公平公正原则，如实传递双方的意向、条件，促进信息对称。不得利用信息差谋取不正当利益，或向任何一方隐瞒重要信息。

2.协助谈判：根据双方意愿，协助进行价格及其他交易条件的谈判。引导双方理性沟通，力求达成共赢。

3.合同规范：交易达成后，协助双方使用规范的合同文本（可参考本范本或当地住建部门推荐的示范文本）。向双方详细解释合同条款，特别是涉及权利义务、价款支付、违约责任、交易流程等关键内容。确保合同条款清晰、明确，符合法律法规规定。提醒双方注意核对对方身份信息及合同内容无误后再签字盖章。

（五）后续服务与纠纷处理

1.手续协助：根据合同约定及客户需求，协助买卖双方或租赁双方办理网签、备案、贷款、过户、交接等相关手续。提供必要的咨询和指引，确保流程顺利。

2.档案管理：对业务过程中形成的各类合同、证件复印件、沟通记录等资料进行妥善保管，建立健全档案管理制度。

3.纠纷预防与处理：服务过程中，应注意风险防范，及时发现并提示可能出现的问题。如发生争议或纠纷，应积极从中调解，协助双方通过协商、仲裁或诉讼等合法途径解决。

二、房产中介服务合同（范本）

合同编号：[自行编制]

委托人（甲方）：

姓名/名称：________________________

身份证号码/统一社会信用代码：________________________

联系电话：________________________

联系地址：________________________

受托人（乙方）：[中介机构名称]

统一社会信用代码：________________________

法定代表人/负责人：________________________

执业备案证号（如有）：________________________

联系电话：________________________

机构地址：________________________

经办人（经纪人）：________________________

执业资格证号：________________________

联系电话：________________________

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经协商一致，就甲方委托乙方提供房产中介服务事宜，达成如下协议：

第一条委托事项

1.委托服务类型：（请勾选一项或多项，并在□内打