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医疗机构患者满意度调查问卷

前言

在医疗服务体系持续优化的进程中，患者满意度已成为衡量医疗机构服务质量、管理水平及核心竞争力的关键指标。一份科学、全面的患者满意度调查问卷，不仅能够客观反映患者在就医全过程中的真实感受与需求，更能为医疗机构发现服务短板、优化服务流程、提升医疗质量提供宝贵的数据支持。本问卷旨在从患者视角出发，系统收集就医体验信息，以期为持续改进医疗服务、构建和谐医患关系奠定坚实基础。

患者满意度调查问卷

尊敬的患者朋友：

您好！感谢您选择我院（或本科室/本部门）就诊。为了不断提升我们的医疗服务质量，更好地满足您的健康需求，我们特组织本次患者满意度调查。您的意见和建议对我们至关重要，将直接帮助我们识别不足、持续改进。

本问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于服务质量评估与改进，我们将严格保密您的个人信息。请您根据本次就医的实际感受填写。您的坦诚反馈是我们前进的最大动力。

预计填写时间：约[几分钟]

第一部分：就诊预约与挂号体验

1.预约便捷性：您认为我院的预约方式（如电话、网络、现场等）是否便捷？

*□非常便捷

*□比较便捷

*□一般

*□不太便捷

*□非常不便捷

2.挂号流程：您对本次就医的挂号流程（包括排队时间、窗口服务等）是否满意？

*□非常满意

*□比较满意

*□一般

*□不太满意

*□非常不满意

3.预约/挂号信息准确性：您所预约/挂号的科室、医生信息是否准确无误？

*□完全准确

*□基本准确

*□一般

*□偶尔有误

*□经常有误

第二部分：门诊/候诊环境与服务

4.候诊区域环境：您对候诊区域的舒适性（如座椅、温度、通风等）是否满意？

*□非常满意

*□比较满意

*□一般

*□不太满意

*□非常不满意

5.医院标识指引：您认为院内各区域（如诊室、检查室、卫生间等）的标识是否清晰易懂？

*□非常清晰易懂

*□比较清晰易懂

*□一般

*□不太清晰易懂

*□非常不清晰易懂

6.候诊时间：您认为从挂号到见到医生的等待时间是否合理？

*□非常合理

*□比较合理

*□一般

*□不太合理

*□非常不合理

7.导诊/咨询服务：当您有疑问时，医院导诊人员或咨询台工作人员的服务态度及解答清晰度如何？

*□态度非常好，解答非常清晰

*□态度比较好，解答比较清晰

*□态度一般，解答基本清晰

*□态度不太好，解答不太清晰

*□态度非常不好，解答非常不清晰

第三部分：诊疗过程体验

8.医生服务态度：您对接诊医生的服务态度（如耐心、友善、尊重等）是否满意？

*□非常满意

*□比较满意

*□一般

*□不太满意

*□非常不满意

9.医生沟通能力：医生是否用您能理解的语言解释您的病情、检查结果及治疗方案？

*□总是能

*□大部分时候能

*□有时能

*□很少能

*□完全不能

10.医生专业水平：您对医生的专业判断和诊疗建议的信任程度如何？

*□非常信任

*□比较信任

*□一般

*□不太信任

*□非常不信任

11.检查项目必要性：您认为医生开具的检查项目是否必要？

*□非常必要

*□比较必要

*□一般

*□不太必要

*□完全不必要

12.检查科室服务：（若有检查）您对检查科室（如检验、放射、超声等）工作人员的服务态度和操作规范性是否满意？

*□非常满意

*□比较满意

*□一般

*□不太满意

*□非常不满意

*□无此项

第四部分：药品与缴费服务

13.药房服务：您对药房工作人员的服务态度、发药速度及用药指导是否满意？

*□非常满意

*□比较满意

*□一般

*□不太满意

*□非常不满意

14.药品信息清晰度：药师是否清晰告知您所取药品的用法、用量及注意事项？

*□非常清晰

*□比较清晰

*□一般

*□不太清晰

*□非常不清晰

15.缴费便捷性：您认为我院的缴费方式（如窗口、自助机、线上等）是否便捷？

*□非常便捷

*□比较便捷

*□一般

*□不太便捷

*□非常不便捷

第五部分：住院服务体验（若本次为住院患者）

16.病房环境与设施：您对病房的整洁度、安静度及基本设施（如床单位、卫生间等）是否满意？

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