2025年学历类自考国际运输与保险-质量管理学参考题库含答案解析.docxVIP

2025年学历类自考国际运输与保险-质量管理学参考题库含答案解析

一、单选题（共35题）

1.

质量管理的核心目标是？

【选项】A.提高生产效率

B.降低生产成本

C.提升产品或服务质量

D.增加市场占有率

【参考答案】C

【解析】质量管理的核心目标是持续提升产品或服务的质量，以满足客户需求并增强竞争力。选项A和B虽然与质量管理相关，但并非核心目标；选项D更多是市场营销的目标。

2.

PDCA循环中，“A”代表什么？

【选项】A.分析（Analysis）

B.检查（Check）

C.处理（Action）

D.计划（Plan）

【参考答案】C

【解析】PDCA循环是质量管理的经典工具，依次为：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）。因此，“A”代表处理阶段。

3.

六西格玛管理中，“西格玛”符号代表什么？

【选项】A.成本

B.差异

C.标准差

D.流程能力

【参考答案】C

【解析】六西格玛管理中，“西格玛”（σ）是统计学中的标准差符号，用于衡量流程的稳定性。

4.

质量管理体系中，ISO9001的核心原则不包括？

【选项】A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.持续改进

D.成本最小化

【参考答案】D

【解析】ISO9001的核心原则包括：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进等，不包括成本最小化。

5.

全面质量管理（TQM）强调的主要特征是？

【选项】A.集中管理

B.全员参与

C.短期效益

D.严格监督

【参考答案】B

【解析】全面质量管理（TQM）强调全员参与、全过程管理、持续改进，以提升整体质量水平。

6.

质量控制与质量改进的主要区别在于？

【选项】A.控制范围

B.目标重点

C.方法手段

D.时间周期

【参考答案】B

【解析】质量控制主要目标是维持现有质量水平，防止缺陷发生；质量改进则旨在提升质量水平，突破现有标准。

7.

统计过程控制（SPC）中，控制图的主要用途是？

【选项】A.预测未来趋势

B.确定最佳参数

C.监控过程稳定性

D.计算合格率

【参考答案】C

【解析】控制图是SPC的核心工具，用于监控生产过程的稳定性，及时发现异常波动。

8.

质量成本中，预防成本通常发生在？

【选项】A.产品生产后

B.产品设计阶段

C.产品销售阶段

D.产品报废时

【参考答案】B

【解析】预防成本是指为防止缺陷发生而投入的费用，通常发生在产品设计、工艺制定等阶段。

9.

客户满意度调查的主要目的是？

【选项】A.提高市场份额

B.衡量服务质量

C.降低生产成本

D.增加员工工资

【参考答案】B

【解析】客户满意度调查旨在了解客户对产品或服务的评价，从而改进质量。

10.

因果图（鱼骨图）主要用于分析？

【选项】A.长期趋势

B.抽样结果

C.缺陷原因

D.成本结构

【参考答案】C

【解析】因果图（鱼骨图）是一种用于分析质量缺陷根本原因的工具，通过结构化思考找出关键影响因素。

11.

在质量管理学中，全面质量管理（TQM）的核心思想是？

【选项】A.统计质量控制B.全员参与C.过程控制D.产品检验

【参考答案】B

【解析】全面质量管理（TQM）强调的是全员参与、全过程管理，其核心思想是通过全员参与，持续改进产品和服务的质量。选项A、C、D虽然也是质量管理中的重要内容，但不是TQM的核心思想。

12.

ISO9001质量管理体系标准中，哪个过程是首要的？

【选项】A.监视和测量B.客户满意度调查C.管理评审D.文件和记录控制

【参考答案】C

【解析】ISO9001质量管理体系标准中，管理评审是首要的过程，因为它确保了质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，并支持组织的持续改进。

13.

在质量管理中，六西格玛（SixSigma）方法的核心理念是？

【选项】A.减少变异B.提高生产率C.降低成本D.增加产量

【参考答案】A

【解析】六西格玛（SixSigma）方法的核心理念是通过减少过程中的变异来提高产品和服务的质量，从而降低缺陷率。选项B、C、D虽然也是六西格玛的目标，但不是其核心理念。

14.

PDCA循环中，哪个阶段是持续改进的基础？

【选项】A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.行动（Act）

【参考答案】D

【解析】PDCA循环中，行动（Act）阶段是持续改进的基础，因为它包括了对检查阶段发现的问题采取纠正措施，并巩固改进成果，为下一轮循环做准备。

15.

质量成本中，哪一项通常被认为是预防成本中的一部分？

【选项】A.产品保修费用B.